业主通过小程序查询物业费使用去向

    武汉晚报讯（见习记者吴思 通讯员熊学华 实习生邓鑫）19日，武昌区水果湖街道锦绣中北业主委员会与武汉武重物业管理有限公司正式签约，锦绣中北小区开始实行信托制物业服务模式。

    锦绣中北小区属于较大型小区，小区6栋住宅楼1522户、居民近5000人，高龄老人多，居住人员构成复杂。社区设施老化、管理滞后、停车乱象等问题频发，居民不缴纳物业费、物业公司服务不达标，业主与物业公司之间矛盾日趋严重。

    今年上半年，武汉武重物业管理有限公司在武昌区委政法委指导下主动进行转型，从原“包干制”转型到“信托制”，社区决定续聘。锦绣中北业主委员会刘爱芝介绍：“业主对物业公司比较质疑，也不太懂信托制物业的运行方式，所以我们成立了业委会主动宣传、积极解决矛盾。”

    6月16日，锦绣中北小区第一届业主委员会成立。区委政法委聘请武汉市武昌区玖安和谐社区促进中心第三方社会组织技术专家张咏梅，驻点培训相关人员进行讲解。社区在国庆节期间通过组织大型文体活动进行集中宣传，社区网格员在小区居民群发布倡议书，志愿者多次扫楼摸底宣传，发放宣传品2000余份，对无人居住的空户、出租户打电话、发短信沟通宣传，确保小区1522户全覆盖宣传到位。

    经过几个月的宣传沟通，社区居民同意续签物业。“我以前觉得信托是浪费业主的公共收益及维修资金，现在每个业主都可通过小程序查询物业费的使用去向，真正实现了自己当家做主。”居民黄志清说。

    信托制物业服务模式是以业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的“三方信义”（信托制）关系；将小区物业费、小区公共收益等设立为小区共有基金，实现收支公开透明，保证每个业主对小区一切相关信息拥有“四权”，即知情权、参与权、监管权和决策权；物业企业按照约定酬金，为小区提供质价相符、标准明确的物业服务。

    “业主与物业之间不存在第三方，街道干净了，服务质量上去了，每名业主都有监督权与诉权，让物业真正回归‘忠诚管家’的角色。”滨湖社区书记章肖鹏说。

    武昌区委政法委相关负责人介绍，推进信托制物业服务是武昌区委政法委今年市域社会治理现代化的重点项目之一，针对全区第一家过千户大体量小区试点信托制物业模式，区委政法委把党建引领、共同缔造方法论贯穿到全过程、稳扎稳打。