用重复千万次的“规定动作”让群众满意

胡静芳（右）在窗口接待来访群众。     通讯员徐飞  摄

    武汉晚报讯（通讯员徐飞  董兴龙）“警官，我家户口本丢失了，今天急用……”“身份证带了吧，5分钟帮你办完。”

    12月11日一早，武昌区水果湖街道政务服务中心刚开门，居民盛先生便急匆匆来到户政窗口，民警胡静芳一边倾听，一边将补办户口本申请表递上，同时接过身份证帮忙复印，不久一本新户口本就交到了盛先生手中。

    从警30年，2008年起从事公安窗口服务工作，胡静芳秉持“接待要热心、工作要细心、解答要耐心”的服务态度，用重复千万次的“规定动作”赢得了群众的赞誉，曾被武汉市公安局评为“群众最满意窗口民警”。在近日举办的全市公安机关户籍民警辅警比武竞赛中，胡静芳凭借过硬的业务能力斩获民警个人组第一名。

    据了解，竞赛中有道题很具有迷惑性，旧身份证作废应该如何处理，凭着长期窗口工作经验，胡静芳迅速做出了正确选择：减掉旧证件人像面左下角2.5厘米处。

    “别看这是个小窗口，却连接着大世界，人的生老病死、爱恨离合都与一张小小的证件息息相关。”为此，她给自己定了个标准，无论居民来办理、咨询何种业务，无论是否能办成，最终都要以群众满意为标准。

    “警官，帮我开个证明我儿子是我儿子。”12月6日，一对老夫妻来到窗口向胡静芳咨询。经了解，该居民所持户口本中一家三口均为同户人员，关系明确无需证明，胡静芳判断该居民可能需要办理亲属公证，通过与其儿子沟通确认后，胡静芳拨通了公证处电话咨询办理流程，将所需的材料、乘车路线及联系方式均细心记录在纸上递给老人，并送老人离开。

    在胡静芳的柜台旁有张表格，列出了20多家单位的联系电话、地址等信息，非公安业务胡静芳也能为居民提供指导意见。

    “社区政务‘小窗口’有‘大民生’，必须把千家万户民生事办好，让居民有获得感。”据粗略统计，胡静芳从事窗口服务工作以来，办理身份证就超16万份，无一差错。