武汉晚报讯（通讯员詹晓静）11月21日，武汉市东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口收到一封来自群众的表扬信。市民徐先生在信中对工作人员的服务给予了感谢与肯定。
20日下午，市民徐先生前往东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口办理业务，换完驾驶证后，正要处理车辆违法，公司来电有急事找他，徐先生只得中途赶回公司处理急事。等办完事返回大厅窗口准备处理剩下的事项，已到了中午下班时间。马上就要出差，徐先生担心重新取号后来不及办理，急得在大厅徘徊。窗口民警万敏发现后主动上前了解情况，安慰徐先生不要着急，她可以重开窗口加班为他办理完相关业务。事情虽小，但体现了人民警察真心实意为人民服务的精神。办完业务回到家里，徐先生越想越感动，于是手写感谢信委托妻子送到大队。
22日，万敏收到信后表示：“我只是做了一件力所能及的事。”
据了解，近年来，东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口不断优化办理流程，先后推出“一号通办”“过号办理”“绿色通道”“线上预约与线下取号双轨制”等多项便民措施；并为老人、残疾人、孕妇、劳模、道德模范、国家奖章获得者、军人、烈士遗属等特殊群体开通优先办理绿色通道，方便群众。