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刘冲（右）与社区居民拉家常。记者何晓刚 摄 |
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刘冲（中）和社区工作者在小区巡查。 记者何晓刚 摄 |
“到华锦社区的这一年，让我受益匪浅，每天在具体事上‘磨’，学会了更加耐心、灵活地解决问题。”这是武汉住房公积金管理中心选派干部刘冲经常挂在嘴边的一句话。
36岁的刘冲曾在海军舰艇部队服役，2022年10月转业到武汉住房公积金管理中心信息技术处。转业后的第一站，他就去了基层。
一年前，他主动包片联系情况最复杂的小区，被选派到武昌区南湖街道华锦社区。“你现在看我脾气好、话不停，其实都是练出来的！”刘冲说，在社区经常“遇事多磨”，这一年改变了他的性格，也让他在基层这个大课堂学到了在机关学不到的本领，为今后更好开展工作增加了底气。
“软磨硬泡”
成功化解邻里油烟纠纷
“我每天都来居委会拉下家常，平日见他总是笑呵呵的，说话娓娓道来，性子也‘慢’得出奇。”11月22日，华锦社区居委会，记者碰到又来“晃一趟”的居民张大爷，他对刘冲赞不绝口，“社区工作每天接触的都是些家长里短的小纠纷，耐得住性子、慢性子才能在调解矛盾纠纷上起作用。”
华锦社区是一个有20多年历史的老旧社区，涵盖经济适用房、廉租房、商品房，住户约1.2万人，居民结构复杂且中老年人偏多，尤其需要耐心、细致且思虑周到的基层工作人员。
“楼下老是飘来浓浓的油烟味，一闻就头晕呕吐”“我已经花钱安装净化设备了，排放物无污染”……一股油烟引发了“邻里商铺战”。起初，楼上住户和面馆沟通还有礼有节，但随着客流量增多，面馆的“烟火气”时不时传来，住户难忍投诉，但一直没有改善。
这是刘冲下社区后“啃”的第一块“硬骨头”。第一天，刘冲邀请物业管理人员前往面馆，看是否能从情理劝说中打开突破口，但是这一次调解没有成功。第二天，回去做足了功课的刘冲再次来到面馆，向其讲解类似商铺的改造方案，但“固执”的老板王师傅仍然坚定如初。
“长时间的矛盾，哪能一下子解开。”第三天，刘冲将投诉居民共同叫到面馆，“王师傅，你看我都‘三顾茅庐’了，今天我要是再不把问题解决，我就不打算回去了。”
“王师傅，邻里商铺之间要相互理解，换位思考，要不你到居民家中感受下，你长期住觉得这个油烟味能忍吗？”这一说就是4个小时，经过反复的劝导，最终双方达成和解，面馆做了局部改造和装修，一场邻里商铺矛盾纠纷在刘冲的“软磨硬泡”下成功化解。
退役军人使命促使他
第一个冲进火场
相比机关事务，社区事务琐碎复杂，多是一些急事、小事、难事，往往会面临很多突发性、偶然性事件，无法提前做出预测和准备。
“走出火场时，他头发和脸全‘白’了，身上一层白灰，我们都十分敬佩。”回忆起刘冲在社区里的一次救火情形，华锦社区党委书记周林印象深刻。
刘冲选派到华锦社区不久，一天中午，小区216栋二单元5层住户家厨房着了火，事后才知这家人在卧室睡着了，灶台上煨着汤，炉子没关，烧干起火了。事关紧急，不少社区女同志拎着灭火器，使劲往前跑。刚入户走访回来的刘冲见状来不及思考，军人特质立刻“激发”，抡起两个灭火器的他第一个冲入居民家中直奔灶台，一连用光了3个灭火器，才将厨房的火扑灭。从火场出来时，他身上全是灭火器里的白色干粉粉末，眼睛疼得睁不开。
刘冲说，自己当时也没想太多。在海军舰艇部队时，各种消防训练和演练特别多，自己掌握了实战技能，灭火的规范动作了然于心，“我必须第一个冲上前！”
这一件事更让刘冲意识到，在社区普及消防安全知识和技能十分重要。为此，他在走访入户时都会提醒注意消防安全，碰到老年人，会用手机给他们播放真实案例，提高他们的安全意识，还亲身示范灭火和逃生技能。
基层“摸爬滚打”
摸索出独特工作技巧
如今，在机关，刘冲依然延续着在社区工作时的一个习惯：下班前“复盘”一天的工作，列出第二天的计划安排。在他看来，这样每天“不瞎忙”，工作有序而高效。
“我会根据前一天巡查的情况，以及居民反映的问题，有所侧重地安排第二天的工作计划。”刘冲说，以前在社区里，孤寡老人、困难户家庭、弱势群体都是刘冲的重点关注对象，乱堆乱放、消防安全、牛皮癣小广告也是他要“顺便”排查的地方。
只要有居民进居委会的门，刘冲就会立即上前倒杯热水，搬来板凳请他们坐下来，认真地询问“最近怎么样”。用他的话说，这也是一种工作方法。
“居民来这里肯定是有事需要帮忙，你主动上前，热心问候，他们会觉得很亲切，距离也就在无形中拉近了。”仅仅一年的基层工作，刘冲摸索出了很多独具匠心的技巧。
每每说起社区工作，说起小区里的人和事，刘冲就像是打开了话匣子。他告诉记者：“一年之前，我才不是这样的性格呢。”刘冲说，他以前是个急性子，经过一年基层的“摸爬滚打”，他也变成了“慢性子”社交达人。
在他看来，社区工作经常得“遇事多磨”，大家商量着办事“共同缔造”，必须去除浮躁之气，锻炼出优秀的沟通协调能力。“工作推进中，我们既要讲好政策的‘普通话’，又要讲好居民容易听、听得进的‘贴心话’，真真切切站在群众立场上解决问题。”他说。
记者高萌