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林菁菁（左二）和社区干部一起向居民介绍免费领取牵狗绳的服务。记者彭年 摄 |
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林菁菁和社区里的小朋友聊天。 记者彭年 摄 |
1994年出生的林菁菁毕业于中南财经政法大学，2017年刚踏出校门的她成为东湖风景区城乡工作办事处的一名干部。在同事眼中，她是一个沉静内敛的姑娘；而在基层社区工作中，她秒变干练大方的“调解员”，展现出东湖风景区年轻党员干部独当一面的实战力。
2022年冬天，林菁菁主动请缨来到东湖景园社区实践锻炼。这里常住人口1.8万余人，是东湖风景区人口最多、人员结构最复杂的大型还建社区，治理难度大。
多沾“泥土气”，练成协调纠纷的“一把好手”
2023年11月20日，记者在东湖景园社区党群服务中心见到林菁菁的时候，她正笑眯眯地和社区居民拉着家常。很难想象，如今能和居民侃侃而谈的她半年前还被称为“社恐”青年。
“刚来社区的时候，心里很忐忑，我性格比较腼腆，待人接物属于慢热型，担心不能迅速和大家打成一片。”此前，林菁菁一直从事党建材料撰写等工作，她称自己工作时严肃又“较真儿”，回忆起最初接触群众时的表现，她笑着说：“有些方言我听不懂，居民又觉得我讲话太书卷气，总感觉彼此隔着什么。”
意识到自己的问题后，林菁菁迎难而上。她给自己制定了一个“学习方案”：一方面，多观察学习前辈沟通协调技巧；另一方面，积极参与到日常急难险重任务中，主动担任务、挑大梁。“我要快速成长，不能影响同事工作进展。”林菁菁下定决心，咬牙坚持在社区干起来。
跟随社区同事深入社区与居民攀谈、上门入户介绍便民政策……她称社区书记陈保娣是她暖心的老师，“巡查的时候，陈书记会亲切地把我介绍给居民，脸熟了好说上话，居民唠嗑诉求，她都耐心倾听，感同身受时拍拍居民的胳膊，总是站在居民角度去思考解决办法，从她身上我学习到了接地气的处事智慧”。
2022年冬天，东湖景园社区充分走访征求民意后，修剪树木除隐患被列入美好环境和幸福生活共同缔造专项行动清单。“居民点单、社区接单”，原本是好事一桩，不料施工时却出现了难题。
“你们去剪别处的，我家楼下的要留下来。”“我认得这几棵树，我要吸氧不准动。”居民王爷爷态度激烈，嗓音高亢，林菁菁效仿“前辈”们的样子，耐心倾听、柔声附和。她回忆道：“耐心听他讲完话，他的气已经消了一大半。我们请楼栋长把未修剪的照片发到居民群，街坊邻里都自发出来劝解。看到大家都同意，王爷爷渐渐地觉得有道理，自己也就想通了。”
用好“备忘录”，居民解忧不再愁
“租户外地户口不办居住证能做宫颈癌筛查吗？”
“托管班谢知恩身份证号码有误需重核补买意外险。”
……
社区工作人员每天都要回复居民方方面面的提问和要求，面对如此庞大的居民数量和遇到的问题，林菁菁有一个“法宝”——备忘录，里面密密麻麻记着各种各样的“疑难杂症”和工作进度。
“这里面都是居民来找我反映的问题，无论大小，我都会记在备忘录里，解决一项就打个钩。”如果遇到暂时无法解决的，她也会先跟居民解释清楚，再重点标记，以便将来创造条件解决。
在她的备忘录里，总出现一个小男孩的名字。爱心慰问、亲子阅读节、暑期托管等活动都不会漏掉他。“这个孩子是服刑强戒家庭儿童，由80多岁高龄的曾祖母抚养，缺乏有效监护人，所以我很关注他的成长。”林菁菁介绍，有一次她在社区服务中心读书室外听到爽朗的笑声，进门才发现是他，看到他阳光开朗，和其他孩子打成一片，她打心眼里开心。
练就“笔杆子”，把为民服务写在基层一线
发挥所长“钉钉子”，桩桩实事见成效。林菁菁不仅在补齐短板上苦下功夫，她还发挥“笔杆子”的优势，为社区梳理总结工作经验，接下了他人眼中的“烫手山芋”。
“菁菁，你是党员干部，又是大学生，看能不能帮我们网格员把工作总结梳理一下，每天做好多事，总没个头绪。”
“菁菁，我们社区的共同缔造工作也不错，怎么才能出经验啊。你让我一天24小时做事可以，让我写东西可为难了。”
实践锻炼期间，林菁菁帮助社区先后梳理优化东湖景园社区暑期托管班招生授课和管理流程，托管班获评全市四星级托管班；依靠与居民接触了解，不断探寻底层逻辑，紧紧围绕群众需求，协助社区总结提炼“党建引领微改造，共同缔造新家园”的试点经验做法，在全市交流并在全区推广；探索建立“网格化+楼层长”工作模式，推选419名热心居民担任楼层长，把治理末梢延伸到家家户户，总结的典型案例获得2022年“楚治”社会治理创新案例大赛全省党建引领单项奖。
“做踏实的干事者，要想干事能干事干成事，不落地都是空谈，戒骄戒躁、起而行之才能从始而终。要做深沉的思考者，既要埋头做事也要抬头看路，冷静观察，复盘模拟，努力找准工作的切入点和落脚点。”林菁菁娓娓道来，戴着眼镜的她文质彬彬，笑起来仍带着纯净的少年感。她亮出自己的工作照和生活照，对比给记者看，“工作时候比较‘显’年纪，工作之余，我也和其他‘90后’一样爱看书爱上网，爱美食爱逛街，热爱这个美好的世界”。
记者李文婕 通讯员段专 实习生徐卓瑞