武汉晚报讯（记者赵家新）代收班里的伙食费和托管费，学校家委会成员彭女士没想到，自己的银行卡因晚上频繁转账被冻结。“银行卡里面的存款是用来还房贷的，不知道该找哪个部门解决。”近日，市民彭女士通过武汉城市留言板反映了一桩烦心事。
彭女士告诉记者，9月22日晚上，她作为家委会成员帮孩子所在班级收取（退还）了伙食费和托管费，第二天她的银行卡就被冻结了。
彭女士说，大家白天都比较忙，所以才在晚上收（退）费。“我咨询了银行冻结时间、原因，银行告诉我是反诈中心冻结的。我拨打了反诈中心的电话，根据提示到辖区派出所提供了相关资料，结果等了一个多月，银行卡还是没有解冻。”彭女士介绍，卡内有一笔存款是用来还房贷的。
11月2日中午，彭女士告诉记者，她再次找到银行，柜台工作人员在查看了她的流水以及微信聊天记录后，解冻了她的银行卡。“银行方面没有告诉我解冻的流程，只说他们在请示上级后做出了解冻决定。”
市反诈中心工作人员表示，虽然公安部门要求银行加强对银行卡交易的监管，但是具体风控细则是银行制定的，一旦个人账户被冻结，需要个人提出申请并提供相应材料，然后由银行审核，上报反诈中心二次审核通过后，即可解冻。
该行营业部工作人员解释，按照公安部门的要求，每家银行都有风控系统，当系统发现银行卡交易异常后，会进行止付操作，也就是俗称的冻结银行卡。
如何避免彭女士这类情况的发生？该工作人员称，彭女士可以向学校提出申请，让校方提供证明，然后带着相关资料到开户行，争取将自己的银行卡纳入白名单，这样就可以避免银行卡在代收（代退）时被系统冻结。
湖北谦牧律师事务所合伙人朱华律师表示，像彭女士这样的情况，有可能是交易的账户中有个别曾经或正在涉及诈骗交易，银行或反诈中心需要进行排查。朱华提醒，市民应该尽量避免账户异常操作，比如交易频繁、快进快出、大额交易分散转入集中转出、集中转入分散转出、深夜时段频繁交易尤其是大额交易等异常交易行为，否则都很容易被识别为诈骗等可疑行为。
记者从国家反诈中心网站上了解到，市民给陌生银行卡账号网络转账时，反诈部门预警到了市民可能正在给涉诈账户转账，银行卡可能会被冻结，这是保护性止付。只要向公安机关提交了相关证据，比如银行流水、交易凭证、交易合同、收货款单据、与交易方的聊天记录等，公安机关会根据市民提供的相关材料申请解封。