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居民帮助社区解决设施故障。 通讯员朱晴溪供图 |
武汉晚报讯（通讯员朱晴溪）“81栋2号门的防盗门下端出现断裂，需要修复。”近日，一条报事信息出现在712所社区自主开发的“智能巡视管理系统”上，这条信息很快被转发至多个社区群内。没过多久，有电焊工具和具备专业维修技能的居民主动联系社区，在工作人员的陪同下前往81栋，对断裂的楼栋防盗门进行电焊维修。
3月20日，“智能巡视系统”软件在712所社区上线。7个月的时间，从最初的46处二维码打卡点增添至74处，除原有的覆盖每个单元楼栋外，窄巷、问题多发区域等也同样设置了二维码打卡点，做到全方位、无死角地“巡视”社区。
“最初我们的想法是居民扫码报事，我们根据平台信息进行处理。但久而久之，居民的参与感不高，报事热情也大不如前。”712所社区负责人说，由此社区开展了一次实地调研。
“不论大事小情都是1分的积分，我们可以按照事情的紧急复杂情况划分。”“很多巡视过程中发现的卫生清洁、志愿服务之类的事情，也可以发布到居民群里，大家一起动手解决。”在调研中，居民你一言我一语地为社区的“智能巡视系统”的迭代升级“建言献策”。
结合居民的意见，“智能巡视管理系统”将社区事务重新划分成9大类31小类，并依据事务种类及紧急程度设立社区“时间银行”。
针对系统中的一般性报事问题，社区会首先向居民发布，征集能人异士将居民的问题由居民自己解决。“也是在这个过程中，我们发现了不少‘行家’，有会电焊的，还有会机械维修的。”712所社区负责人说。为了鼓励大家积极参与社区治理，社区“时间银行”设置了一季度一兑换制度，根据居民参与报事积分，以米、面、粮油、纸巾等居民常用物品作为积分兑换奖品。
712所社区负责人表示，截至目前，社区“智能巡视系统”已有数据12497条。社区将结合平台数据对社区管理薄弱点进行梳理分析，依托社区“时间银行”引导更多居民主动参与社区活动，激发居民参与基层治理的积极性和主动性。