网络平台开票不该成为消费维权痛点

□本报评论员 孙瑞荣
　　近年来，网络平台已经成了不少消费者的购物首选，小到纸巾，大到生产机器，一键下单即可全国送达。然而，有读者反映，在平台消费后，开具发票成了难事：个别商家拖延甚至拒开发票，找平台不管，维权很麻烦。
　　　　　　（据《人民日报》）
　　发票不只是一张纸质或电子凭证，更是消费者售后维权、退换货、追责索赔的依据。众所周知，付款拿发票是天经地义的交易规则，这不仅是消费常识，更是明确的法律规定。然而，现实中网络平台上的不少商家以订单金额小、交易已结束、流程繁琐等理由拒开、缓开发票，本质上是违规经营，不仅侵犯了消费者的合法权益，还涉嫌规避税收义务，损害公共利益。
　　网络平台开票乱象屡禁不止，根源在于监管宽松、维权乏力。线上电商入驻门槛较低，部分小微商家合规意识淡薄，将不开票当作降低经营成本的潜规则。更关键的是，多数平台存在监管盲区，长期将自身定位为交易中介，只负责搭建交易渠道，对商家开票履约行为缺乏常态化监管和硬性约束。当消费者投诉求助时，平台往往推诿扯皮，不主动介入调解，放任违规行为持续发生。
　　除此以外，维权成本不对等是乱象存续的重要推手。消费者为一张发票，需要反复沟通、留存证据、提交投诉，耗费大量时间和精力。多数小额消费中，消费者往往因维权成本过高选择妥协退让。这种“多一事不如少一事”的心态，变相纵容了商家的违规操作，让开票难问题逐渐成为行业的普遍现象。
　　治理乱象不能仅靠消费者自发维权，更需多方协同发力。平台必须扛起主体责任，将开票履约情况纳入商家信用考核，对违规商家实施处罚、限流乃至清退。市场监管与税务部门应依托数字化监管手段，精准排查线上违规商户，加大稽查和惩处力度，提高商家违法成本。同时，进一步简化消费者维权渠道，降低维权门槛，让消费者敢维权、易维权。
　　一张小小的发票，承载的是法治尊严、消费权益与市场秩序。唯有破除开票壁垒，压实各方责任，才能杜绝行业潜规则，让线上交易全程合规透明。