本报讯（记者 窦圆娜 通讯员 李琛 李宗欣）近日，太平人寿以主动服务，为患有生殖细胞瘤的少年王一（化名）一家送去希望。“理赔时缺少病理报告，他们让我别着急，说‘我们来跑腿、来核实’。理赔款到账时，悬着的心终于放下了。”王一的母亲感激地说。
今年4月，王一因脑部生殖细胞瘤紧急住院，由于肿瘤位置特殊，无法手术取样活检，传统理赔材料无法备齐，手握17.2万元重疾保单，他母亲一度陷入绝望。
太平人寿潍坊中心支公司接到申请后没有简单说“不”。理赔人员多次往返医院，调取影像数据、走访主治医生团队，全面核实病情后，确认符合保险责任范围，作出全额赔付决定，累计赔付217406.38元。
“温度不是放松标准，而是在规则内用专业还原真相。”该公司相关负责人表示，当客观条件无法满足常规材料时，主动调查守护真实需求，是对每一份保单最大的尊重。太平人寿持续推动理赔服务升级，将“被动受理”转化为“主动关怀”，用脚步丈量服务温度，用行动兑现保险承诺。