莫让“套路式扣费”一直薅用户“羊毛”

□本报评论员 孙瑞荣
　　“一分钱体验7天会员”，一周之后悄然高价扣费；“开通只要一秒，退订要找半天”；向客服申请退款，却被以“超过三个月不退换”等理由拒绝……消费者头疼不已的自动扣费乱象近来又频频出现新套路，让本该有的便捷服务变成糟心体验。　　　　　　　　（据新华社）
　　如今，打开各类手机App，一分钱试用会员、低价解锁专属权益的营销弹窗层出不穷，极低的体验成本轻松吸引大量用户点击开通。可看似让利惠民的福利活动，实则暗藏消费陷阱，让无数消费者在不知情中被悄然扣费。
　　很多用户都有相似困惑：明明只是短期低价试用，为何到期后会自动扣费？为何开通只需一秒，关闭却层层受阻？自动扣费本是便民的技术功能，初衷是为有长期需求的用户简化付费流程、节省操作时间，但在逐利思维驱动下，这项功能被异化成为平台静默敛财的工具。
　　自动扣费乱象并非新话题，监管部门对此已多次划下红线。2023年工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确自动续费服务“不得默认勾选、强制捆绑开通”，要求相关平台以显著方式提醒用户、提供便捷的退订取消服务。但现实中，不少平台游走在规则边缘，将自动扣费协议藏在密密麻麻的用户条款里，用浅灰色小字弱化关键扣费信息，试用到期前不作醒目提醒，彻底打破了消费交易的公平对等原则。
　　这种“套路式扣费”看似是微小的营销手段，实则危害深远。对消费者而言，零散、长期的静默扣费，会造成无形的财产损失，且事后维权耗时费力；对行业而言，这种投机取巧的牟利方式，会透支互联网平台的公信力，加剧用户对线上付费服务的抵触心理。
　　根治乱象，不能只靠消费者自行避坑，更需要监管、平台双向发力。监管部门需压实责任，对默认捆绑、隐瞒规则等行为从严惩处；同时明确硬性标准，要求平台醒目公示扣费规则、到期主动提醒、提供一键便捷退订服务。平台更要摒弃短视的流量思维，坚守诚信经营的底线。与此同时，消费者也要提升风险防范意识，面对低价试用保持理性，遭遇不合理扣费及时维权。
　　想真正留住用户，靠的是优质服务，而非套路捆绑。清理自动扣费陷阱，让技术回归服务本质，才能真正守护消费者权益，让网络消费更加安心、规范。