打击运营商搞“双标” 老用户不该被“杀熟”

□本报评论员 赵春晖
　　近日，多地消费者投诉，三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”问题。老用户想换个低价套餐时，客服不是说“系统不支持”，就是说“套餐已下线”，或者让用户自己去线下营业厅办理，反复推诿。只有反复交涉，甚至表态“要携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会勉强给一点优惠。
　　　　　　　　 （据央视新闻）
　　一个用了很长时间的手机号，功能早已不局限于普通的短信、通话，还绑定着银行卡、微信号、支付宝、诸多手机App的登录验证，说是绑定着现代人的生活并不为过。正因如此，多数电信运营商的老用户轻易不愿意转网、不愿意换号。
　　老用户的这个心理被电信运营商精准拿捏，并借此逮着老用户“薅羊毛”，堂而皇之做起“杀熟”生意。大量性价比高的优惠套餐主要向新用户开放，老用户想更换一个资费更低、性价比更高的套餐，却总会被各种话术拒绝。对新老用户的“双标”，几乎已经被电信运营商玩成了“明牌”。同样都是花钱买服务，老用户却“低人一等”，这种侵害消费者合法权益的行径，已经违反了公平交易的原则，确实该下决心整治了。
　　事实上，监管部门早已注意到这个问题，并有针对性地出台了多项规定，要求运营商进行全量资费公示、规范营销推广行为，严查老用户不能选新套餐等问题。但从实际情况来看，政策收效甚微，“新老用户不同权”问题依旧普遍存在。背后原因也很简单，随着移动通信市场逐步进入存量竞争时代，运营商给老用户降低资费无异于砍自己的业绩，自然愿意把更多精力和服务放在开拓新客户上，“刀刃向内”的动力不足，对政策规定阳奉阴违。
　　要想解决这个问题，不能靠消费者自学“携号转网威胁术”和“投诉攻略”来破解，监管部门必须拿出行之有效、震慑力强的措施，持续加大常态化巡查与惩处力度，以严管重罚让政策规定真正落实落地，让电信运营商违规“杀熟”付出难以承受的代价，逐渐扭转经营心态。
　　对于任何企业来说，忠实的老用户都是企业长久发展、行稳致远的根基，电信运营商同样不例外。谁能率先把“服务”两字刻进心里，摒弃把老用户当“冤大头”的短视思维，重建一套透明、公正的资费体系，让新老用户都能自主便利地选择，谁才能在激烈的存量竞争中赢得先机，赢得用户的“用脚投票”，进而实现企业盈利、用户满意，助力行业健康可持续发展。