本报讯（记者 窦圆娜 通讯员 李琛 王雪玲）近日，太平人寿办结了一起延时重疾理赔案件，用责任心打通了保险服务的“最后一公里”，避免了客户“应赔未赔、多缴保费”的困境。
该客户因视神经萎缩于2023年申请重疾理赔，但因病史资料不全且误以为“初次未通过即不符合条件”，未再补充材料。今年，太平人寿的保险代理人王英秀在回访中，发现客户病情已严重影响生活，凭专业判断其符合重疾及全残标准，但客户担心再次“被拒”而顾虑重重。王英秀便自费协助复查、全程跟进并补齐材料，重新提交申请。公司迅速复核，确认符合赔付标准，最终赔付重疾全残保险金及年金险保额，并退还两年多缴保费，累计赔付161412.83元。
太平人寿将持续优化理赔服务，常态化开展保单检视与权益科普，用真诚赔付践行行业责任，为美好生活护航。