工作对接总碰壁？职场沟通干货来了

　　初入职场可能会遇到以下场景：与同事交接工作，已经详细说过很多遍，交付时还是出了差错；部门头脑风暴，明明有很多主意，却无法清晰地表达自己的观点和想法；跟客户沟通过的方案，在反复对齐修改的过程中却发现双方理解有误……有效沟通、清晰表达是提高工作效率和社交质量的必要技能，潍坊市人社部门为您带来三个方法，让职场沟通更加高效。
□本报记者 张沁
　　换位思考
　　职场沟通中，最容易发生的问题就是站在自己的角度说话，而没有考虑对方想听什么、需要听什么。这是许多职场新人最容易犯的错误。
　　比如：当你没有按时交付一项工作，你的上级问你：“这个事情怎么样？搞定了没有？”很多人的第一反应也许会先阐述自己如何努力的过程，继而长篇大论解释自己做的努力、花的时间，最后依旧没有完成的原因。这时大家会有一种心态：我做了这么多，没有功劳也有苦劳，就算任务没完成，老板应该也不会责罚我吧。
　　其实，领导此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任务完成得怎么样以及什么时候完成。此时你要做的是站在对方的角度上思考，最重要的是什么。先传递事情的结果，再阐述为什么会得到这样的结果，最后说明接下来打算怎么做。通过逐步引导，呈现一个完整的汇报和方案。这才是站在接收者立场，从他人角度出发的沟通方法。
　　分论点阐述
　　倒推回第一点，明确对方想听什么，这些内容里有哪几个重要的部分，如何最简练、最有效地把这些信息点传达出来。
　　一般阐述完结果后，对方心里可能会想：既然结果是这样的，那这个事情要怎么做？这时，你可以直接给他一个答案：这个事情可以做，而且很简单，这样做……在短时间内先激起对方的兴趣。
　　简而言之，要用最简洁的语言表达最全面的信息量。让对方能立刻意识到，你要传达一个什么信息，每个信息的内容是什么。
　　接下来，直接表述信息点。第一点、第二点、第三点……这个技巧非常简单，在职场中也十分有效，能让人在短时间内梳理好信息内容，并清晰表达出来。
　　学会倾听
　　有人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上，好的沟通不只有单向倾诉，他人同样是对话的主体。在会议或谈话中，如何有效地倾听、精准捕捉到对方话中的重点尤为重要。在与他人交流时，始终保持倾听的态度，尊重对方的观点和意见，不打断他人的发言。通过倾听，建立更深的理解、创造更多可能的机会，快速地理解对方的需求和期望，从而更好地回应他们的要求。可以学会两种方式的回应。
　　第一、在倾听过程中的回应。表达“我在认真听”，通过点头、眼神的肯定或简单说一句“我明白”，以此体现尊重对方，鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离或者总看手机等心不在焉的行为。
　　第二、对方表达结束后的反应要更具体。包括表示理解、赞成、反对或澄清一些沟通中的疑问等。但无论你是否同意，都只需说出自己的主观想法，而不要偏激否定。
　　总之，把对方的想法听全，根据对方的信息提供相应的回答，才能摒弃不必要的沟通成本，做到高效、有效沟通。