景区NPC爆火 可以出圈不要出格

□本报评论员 孙瑞荣
　　5月1日，人民日报社《民生周刊》发表评论文章，点名部分景区NPC（非玩家角色）互动乱象，直言“别再‘擦边’了”。文章提及江西葛仙村NPC“小黄鱼”等的擦边式互动——盖上红盖头、用嘴咬着棒棒糖送到游客嘴里。5月2日，葛仙村度假区致歉，宣布规范互动形式、强化职业素养培训、建立长效监督机制。NPC“小黄鱼”也通过个人账号发布视频致歉。　　　　（据中国青年报官微）
　　“五一”假期，景区竞争进入白热化，NPC作为沉浸式体验的流量密码，成为吸引客流的利器。优质NPC用文化与温度圈粉无数，但与此同时，“擦边”互动、强制合影，部分景区NPC的低俗化、同质化乱象悄然滋生，沦为博眼球的流量噱头。
　　此外，不少景区的NPC还存在“摆烂式营业”：角色设定与景区文化毫无关联，身着古装却满口网络烂梗；专业素养缺失，无法回应游客的合理互动，甚至出现态度敷衍、言语生硬的情况……这些乱象不仅破坏了游客的沉浸式体验，更让NPC从“加分项”变成了“减分项”，损害了景区的口碑与形象。
　　在文旅市场快速发展的背景下，有的景区急于抢占流量风口，将NPC简单等同于“网红打卡工具”，忽视了其背后的文化内涵与服务本质。他们不愿投入时间和成本打磨角色、培训人员，只想通过低成本、博眼球的方式快速出圈，却忘了文旅产业的核心竞争力从来不是一时的流量，而是长期的品质与口碑。同时，NPC从业门槛偏低，缺乏统一的服务标准和行为规范，也让各类乱象有机可乘。
　　其实，NPC的价值不在于“出镜率”，而在于“体验感”；景区的竞争力不在于“流量多”，而在于“口碑好”。真正成功的景区NPC，从来都是文化与服务的结合体。规范NPC行业发展，需要形成合力。对景区而言，要摒弃短视思维，明确角色定位，加强从业人员的专业培训，让NPC真正成为文化的传播者、服务的提供者。对行业而言，要加快完善监管体系，建立常态化监管机制，对低俗、敷衍的行为进行规范和惩戒。对游客而言，要理性看待NPC热潮，主动抵制低俗互动，用消费选择引导景区提升品质，共同推动沉浸式文旅行业良性发展。
　　只有立足文化、深耕品质，让NPC既有“颜值”更有“内涵”，既有“互动感”更有“体验感”，才能真正留住游客，实现景区的可持续发展。