本报讯（记者 窦圆娜 通讯员 徐良）近日，一位客户来到建设银行潍坊奎文支行网点广文支行，称其家属因病住院，无法到现场办理社保卡激活业务，直接影响医疗费用结算与医保报销。
了解客户诉求后，支行立即启动特殊客户绿色通道，在严格把控业务合规与风险的前提下，迅速制定上门服务方案。两名工作人员携带便携式智能终端、业务资料等前往病房，规范完成身份核验、意愿确认、信息采集及签字等流程，仅十余分钟，社保卡激活业务顺利办结，工作人员还现场讲解了社保卡使用、医保关联等知识，耐心解答家属疑问。客户家属对建行高效、贴心的服务连连致谢。
此次上门服务，是建设银行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，该行持续优化特殊群体服务机制，针对老年、病残等行动不便客户，常态化提供上门办理服务，用“移动柜台”打破服务空间限制。建设银行潍坊奎文支行将继续延伸服务触角，以有温度、有速度的金融服务，切实解决群众急难愁盼，彰显金融责任与担当。