预警拦截、紧急止付 假期他们与时间赛跑

□文/图 本报记者 张洁 张韶华
　　2月19日，当千家万户沉浸在节日的温馨与欢乐中，潍坊市公安局反诈中心大厅里却是一派忙碌的景象。近十名接警员坚守岗位、守牢热线，以24小时在线预警劝阻、线上线下同步发力的举措，全力守护群众的“钱袋子”，让反诈防线在节日里时刻紧绷，绝不断档。
　　整洁有序的工作大厅里，接警员各司其职、高效运转。他们有的紧盯预警平台，将风险信息精准推送至辖区派出所；有的通过“三方通话”接听报警电话，快速处置警情信息；有的逐条复核预警处置情况，对联系不上的当事人反复拨打跟进；有的耐心接听咨询电话，为群众答疑解惑、安抚情绪。键盘敲击声、温和沟通声交织成节日里的平安守护乐章。
　　“姑娘别着急，你能及时意识到被骗，已经很好了……”一通咨询电话中，接警员化身“知心姐姐”，轻声安抚一名遭遇刷单诈骗的大学生。这名学生想利用假期赚钱，不慎落入骗局，损失生活费1000余元，在电话中泣不成声、自责不已。接警员耐心劝解近两个小时，用温暖话语帮她卸下心理包袱，引导她及时与家人沟通，妥善处理后续事宜。“还好有你们在，我想明白了，谢谢你。”挂断电话前，学生说话的语气缓和了许多。
　　反诈预警无小事。春节期间，反诈中心依旧保持高压值守状态，实行全天候在岗、全时段响应机制，日均处置预警信息1500余条，接听报警电话十余起，解答群众咨询200余起。接警员介绍，假期里家长咨询孩子游戏充值、网络转账的诉求有所增多，老年人遭遇投资理财诈骗的情况较为常见，他们都会耐心倾听，清晰告知处置办法，对情绪激动的群众加以安抚，用专业与耐心化解风险、消除焦虑。
　　当日，一起冒充抖音客服要求关闭扣费业务的诈骗警情，充分展现出反诈劝阻的“速度与力度”。因当事人刘某的电话占线无法接通，接警员立即通过警务平台联系其家人，辗转获取其家庭座机号码，第一时间拨通电话紧急预警。“大姨，您的手机已被诈骗分子控制，立即拔卡断网。”得知刘某已下载涉诈App后，接警员快速指导其应对措施，并进行紧急止付，成功为其保住银行卡内4万余元资金。
　　反诈预警劝阻事关群众“钱袋子”的安全。对每一条预警信息，反诈中心都坚持第一时间响应，及时介入、精准处置，以高效快速的预警劝阻使群众免遭经济损失。面对紧急、高危警情，反诈中心坚持电话劝阻与上门劝阻同步推送。接警员在电话预警的同时，快速核实当事人位置，同步推送辖区派出所民警入户面对面劝阻，以“线上+线下”双轨发力提升劝阻时效。
　　节日不打烊，反诈不断档，潍坊市公安局反诈中心以日夜坚守换群众安心过年，全力护航群众度过平安、祥和、无忧的新春佳节。一句“劝阻再细一点，止付再快一点”，藏着最朴素的初心，也写就最温暖的平安答卷。