公园保安化身文明志愿者
“服务+守护”温暖游客心

　　保安人员在公园内巡逻。 　　□文/图 本报记者 赵春晖 通讯员 谭东明
　　2月10日，在城区虞舜公园内，几名身穿统一制服、胳膊上戴着“文明志愿者”标识的景区保安人员，在公园主要景点、休息区及交通要道开展有序巡逻。他们用亲切的笑容、专业的回应，为游客提供线路指引、文明劝导与即时帮助，成为景区里一道温暖的风景线。
　　游客孙女士在景区里推着自行车慢步前行，一位路过的保安人员注意到后，主动上前询问是不是车子出了问题，需不需要帮忙，虽然是个“小误会”，但让孙女士心里感觉很温暖，对这些负责任的保安人员称赞不已。
　　为更好地提升游客在公园里的游玩体验，把服务做到游客心坎上，近日，市园林环卫服务中心在虞舜公园推出创新管理举措，组建了以保安人员为主的文明志愿者巡逻队。他们坚守安保本职，又以志愿服务姿态为游客提供文明引导、游览咨询及应急帮助，赢得游客一致点赞。
　　为确保服务质量，参与志愿服务的保安人员均接受了系统培训，在巡逻中要践行“眼观六路、耳听八方、嘴勤心细”的服务准则——既要守好游览秩序的“底线”，更要找准游客需求的“痛点”。这一模式突破传统保安工作“被动应对”的局限，实现从“处置问题”到“主动服务”的理念升级。
　　文明志愿者巡逻队开展服务以来，取得显著成效：巡逻队员日均解答游客咨询十余次，内容涵盖景点位置、活动信息、设施使用等；通过提前劝导与温馨提示，乱扔垃圾、车辆乱停、遛狗未拴绳等不文明行为显著减少。
　　虞舜公园保安人员化身文明志愿者巡逻，将安全维护与文明引导深度融合，以柔性管理提升游客体验，为旅游景区服务品质升级提供了可借鉴的新思路。这一举措不仅优化了游客的游览体验，更提升了保安人员的职业价值认同，实现了景区管理效能与游客满意度的双赢。