用好这三个方法 提高职场沟通效率

　　初入职场，可能会遇到以下场景：与同事交接工作，已经详细说过很多遍，交付时还是出了差错；跟客户沟通过的方案，在反复修改的过程中却发现双方理解有误……在职场中，有效沟通、清晰表达是提高工作效率和社交质量的必要技能。潍坊市人社部门带您了解三种方法，让职场沟通更加高效。

　　□本报记者 张沁
　　换位思考
　　职场沟通中最容易出现的问题，就是站在自己的角度说话，而没有考虑对方想听什么、需要听什么。这是许多职场新人最容易犯的错误。
　　比如，你没有按时交付一项工作，这时上级问你：“这个事情搞定了没有？”很多人的第一反应是先阐述自己如何努力的过程，继而长篇大论解释自己付出的时间，最后依旧没有完成的原因。
　　此时大家会有一种心态：我做了这么多，没有功劳也有苦劳，就算任务没完成，领导应该也不会责罚我吧！其实，领导此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任务完成得怎么样以及什么时候能完成。此时此刻我们要做的，是站在对方的角度上思考他想要听什么。
　　先传递事情的结果，再阐述为什么会得到这样的结果，最后说明接下来打算怎么做。通过逐步引导，呈现一个完整的汇报和方案。这才是真正站在接收者的立场，从他人角度出发的沟通方法。
　　分论点阐述
　　倒推回第一点，明确对方想听什么。这些内容里有哪几个重要的部分，你需要向他传达哪些信息点，如何才能最简练且最有效地把这些信息点传达出来？
　　一般你阐述完结果后，对方心里可能会想：既然结果是这样的，那这个事情接下来应该怎么做？这时，你可以直接给他一个答案，告诉他：这个事情可以这样做，而且很简单，在短时间内先激起对方的兴趣。
　　简而言之，要用最简洁的语言，表达最全面的信息量。让对方能立刻意识到，你要传达什么信息，每个信息的内容是什么。
　　接下来，直接表述信息点。第一点是什么，第二点是什么……这个技巧很简单，在职场中十分有效，能让人在短时间内梳理好信息内容，并清晰表达出来。
　　学会倾听
　　有人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上，好的沟通不只有单向的输出，他人同样是对话的主体。
　　我们在会议或谈话中，往往要吸收大量的信息，如何有效地倾听，精准抓住对方话中的重点，其实尤为重要。
　　在与他人交流时，始终保持倾听的态度，尊重对方的观点和意见，不打断他人的发言。通过倾听，建立更深的理解、创造更多可能的机会，快速地理解对方的需求和期望，从而更好地回应他们的要求。
　　你可以学会两种回应方式：
　　一是在倾听过程中的回应。通过点头、眼神的肯定或简单说一句“我明白”表达“我在认真听”，以此体现尊重对方，鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离或者总在看手机等心不在焉的行为。
　　二是对方表达结束后的反应。这时的反应更为具体，包括表示理解、赞成或反对以及澄清一些沟通中的疑问等。但要注意无论你是否同意对方，都只需说出自己的主观想法，而不要偏激否定。
　　总之，把对方的想法听全，根据对方的信息提供相应的回答，才能摒弃不必要的沟通成本，做到正确沟通、高效沟通。