本报讯（记者 王晓萌）近日，市民徐先生反映，家中老人在潍城区某超市购物时遭遇找零纠纷。老人购买了40多元的商品，支付100元现金，本应找回59.2元，可是收银员只给了54元现金，声称剩余的5.2元已转入会员卡。然而，经查询会员卡内只有0.2元余额，徐先生要求相关部门协调处理超市私自扣留费用问题。
“超市的做法太不合理，老人不懂这些操作，钱就这样说不清道不明地不见了。”徐先生向市12345政务服务便民热线反映此事。
热线坐席员仔细记录事件经过、具体时间、地点和金额细节，并在第一时间将工单转办至潍城区市场监督管理局。执法人员接到转办工单后，立即前往涉事超市展开现场调查。通过调取收银记录、询问相关人员等方式，执法人员对事件进行了全面核实。
经调查，商场承认是由于收银人员操作失误导致找零错误，现场向顾客退款并诚恳致歉。商场方面书面表示，已对当事收银员进行相应处理，并将加强员工业务培训，规范收银流程，防止类似问题再次发生。
执法人员将调查结果和处理情况反馈给徐先生，确保了整个处理过程的透明、公正。“商家已经退款并道歉，问题解决得很及时，我们很满意！”徐先生对热线及市场监管部门的高效处置表示认可。
“市场秩序无小事，我们始终密切关注消费者反映的各类消费纠纷，及时介入调查，督促商家诚信经营、规范服务，切实维护市民的合法权益。”市12345政务服务便民热线运行中心相关负责人表示。
随着消费场景的日益丰富，收银结算、会员服务等环节的规范管理成为消费者关注的重点。市12345政务服务便民热线将持续发挥“民生传感器”作用，推动各类消费问题快速响应、高效处置，积极构建放心、透明的消费环境，不断提升市民的获得感、安全感和满意度。