莫名流量扣费引困惑
热线协助解疑获认可

　　本报讯（记者 王晓萌）近日，寒亭区的陈女士反映，她哥哥使用的移动手机卡在10月6日被扣取30元流量费，他平时外出不带手机，在家中使用WiFi网络，对于扣费原因感到困惑。在多次拨打10086热线未能转接到人工服务后，陈女士希望市12345政务服务便民热线协调核实消费明细。
　　“老人根本不用手机上网，这30元流量费扣得莫名其妙，拨打10086热线又总是转不到人工服务，真是让人着急。”陈女士在拨打市12345政务服务便民热线时说，作为家属，她希望帮助老人弄清楚话费扣除情况，维护消费者的知情权。
　　热线坐席员认真倾听陈女士的诉求，详细记录相关信息和具体细节，并在第一时间将工单转办至相关通信运营商。运营商接到转办工单后高度重视，立即组织专人核查该号码的流量使用情况和费用记录。
　　核实情况后，运营商立即启动退费程序，将30元费用全额返还至用户账户。工作人员主动联系陈女士，详细说明了扣费原因和退费处理结果，并对客服热线转接不便给用户带来的困扰表示歉意。
　　“费用已经全部退回，问题解决得很顺利，谢谢你们帮忙沟通协调！”陈女士对处理结果表示满意，并对热线平台的高效服务和运营商的积极处理表示感谢。
　　“通信服务关系到广大市民的日常生活，我们始终关注用户反映的各类费用疑问和服务问题，积极推动企业提升服务透明度，保障消费者的合法权益。”市12345政务服务便民热线运行中心相关负责人表示。
　　在数字化生活日益普及的今天，通信服务的便捷性和透明度愈发重要。市12345政务服务便民热线将持续完善知识库建设，强化与各通信运营商的协同联动，确保群众诉求“接得住、转得准、办得实”，切实提升政务服务的响应速度和办理效能。