“零距离”问暖 贴心服务送到市民家门口

　　热企工作人员现场演示暖气片“排气”方法。
　　市民现场了解绿化知识。 　　12月3日，潍坊市第四季度“城市管理进社区”暨“供热服务暖万家”专项服务行动在全市范围内同步启动。本次活动设1个市级主会场、15个县级分会场、N个流动服务点，将供热政策宣传、免费上门检修、隐患排查整治等服务打包送到居民家门口，着力打通服务群众“最后一米”，实现服务“零距离”、监督“零障碍”、温暖“零等待”。
□文/图 本报记者 周晓晴
服务“直通车”进社区，答疑解惑“面对面”
　　12月3日，潍坊市第四季度“城市管理进社区”暨“供热服务暖万家”专项服务行动在全市范围内同步启动。主会场设在奎文区梨园街道樱园社区文化广场。当天天气虽然寒冷，但丝毫没有影响大家的参与热情。市市政公用事业服务中心组织城区各大供热企业摆开“服务长龙”，热情接待每一位前来咨询的市民。现场设置的展板图文并茂，向市民宣传展示供热常识、安全规范和法规政策。
　　“为什么邻居家热了，我家却不热？”“暖气片一半热一半凉是怎么回事”……这些困扰不少家庭的冬季高频难题，在活动现场得到了直观解答。潍坊中电万潍热电有限公司的工作人员将暖气片带到了现场，边操作边讲解：“遇到暖气片不热，先确认阀门是否开启。若开启后仍不热，可找到这个小小的排气阀，轻轻拧动，听到‘嘶嘶’声排出积气即可……”围观的居民纷纷拿出手机录制视频，或频频点头。
　　现场，园林环卫、城管执法等部门也联合“摆摊”。从生活垃圾如何精准分类，到冬季家庭养花有何诀窍；从如何参与社区“共建花园”，到非标低速电动车挂牌流程……市民日常生活的“疑难杂症”，在这里都能找到专业解答。“这么多部门一起到家门口，一问就明白，真是太方便！”樱园小区居民付伟道出了许多居民的心声。
　　据统计，活动当天，全市共设立82个供热政策咨询台，306名业务骨干走到台前，累计发放宣传资料3000余份，解答收费、报停、测温等热点问题300多个。现场还开设“绿色通道”，受理各类用热诉求210余件，实现了“即来即办，马上响应”。
“冬暖卫士”巡查队入楼，展开拉网式排查
　　在广场上提供咨询的同时，由市、区两级供热管理人员、社区网格员、物业工作人员以及供热企业技术人员组成的74支“冬暖卫士”徒步巡查队深入小区楼栋，对供热设施开展拉网式排查。
　　巡查队深入221栋居民楼的角角落落，覆盖小区换热站、阀门井、立管保温等供热设施，现场修复跑冒滴漏、保温破损等问题67件，巡查过程中同步开展安全用热常识入户宣讲。
　　巡查不仅限于公共设施。针对老年人、困难家庭及往年投诉较集中的用户，117支“供热管家”入户服务队主动敲门，提供免费的采暖设施“微体检”。他们仔细检查用户家中的暖气片、管道、阀门，检测温度，排查堵点。当天，服务队走进700余户家庭，发现并消除户内安全隐患500多处。
177条“金点子”现场收，件件承诺限期办结
　　结合“政府开放月”活动，市城管局还邀请了人大代表、政协委员、市民代表、专家学者及媒体记者等，全程观摩主会场及3个代表性分会场活动，将活动变成了一次“意见征集会”。
　　活动现场，收集关于智慧供热建设、老旧小区供热设施改造、供热法规完善等方面的意见建议177条。对于这些“金点子”，市城管局建立台账、现场交办、限期答复，形成“群众点单、政府领办”的良性互动闭环。
　　市城管局相关负责人还表示，他们将对活动中收集的群众诉求和排查出的隐患建立整改清单，持续跟踪督办，12月底前完成全部400余份意见的分类交办与反馈，做到“件件有回音，事事见实效”。