AI助势“假维权” 小聪明绝非正道

□本报评论员 薛静
　　“双11”刚刚过去，一波“退货潮”随之而来。有商家反映，部分消费者利用AI技术对商品图片进行修改，伪造瑕疵、截掉水印后，向电商平台投诉商品存在质量问题，要求补偿或补发商品。记者近日调查发现，在消费维权领域，不仅有部分消费者利用AI骗退款的现象，一些商家也开始向消费者发送AI生成的图片，试图利用平台的“防AI恶意退款”机制，间接实现消除消费者差评的诉求。　　　　　　（据《法治日报》）
　　“七天无理由退货”“损伤包赔”“假一赔三”等规则，本来是用来维护正常网购秩序的，但在一些人手中，却成了零成本占便宜的空子。尤其是随着AI技术的发展，用AI作图骗取“仅退款”，已经开始在网购平台泛滥，衣服被P上破洞、鞋子加上污渍、杯子出现裂痕……生活用品、玩具、食品等商品类目成为“重灾区”。
　　而用AI作图“假维权”的事情不只是发生在消费者一方。不少消费者反映，商家也在利用AI图片“反向操作”。有的消费者明明是正常申请售后，却被商家要求按指定程序操作上传照片后，竟被平台判定AI作假、“恶意维权”。
　　明明是为人们提供便利的公共规则，最终却成了极少数人牟利的工具。这不仅加剧了买卖双方的矛盾，还破坏了正常的市场秩序。实际上，无论是商家还是消费者，在交易中都应当遵循公平、诚信原则，不得滥用规则、玩套路，损害他人的合法权益。
　　良好的电商市场生态，需要消费者、经营者、平台等多方共同维护。要治理这类乱象，需要全社会共同努力。一方面，有关部门需尽快推动相关法律法规落地，明确AI生成内容在消费维权场景中的证据属性、相关主体的溯源义务及认定标准，细化民事责任、行政责任与刑事责任的梯度划分，强化对滥用AI技术等行为的监测、识别与打击力度，确保有法可依、执法必严。另一方面，平台也需扛牢责任，加强AI图片识别技术的研发与应用，建立更严格的审核机制，及时甄别、封禁高频恶意退货的“薅羊毛”账户。此外，消费者应遵守诚实信用原则，通过合法途径解决消费纠纷。
　　AI只是技术工具，没有善恶之分。维护健康诚信的网购环境，既需要筑牢法律界线，也需要平台夯实技术“防火墙”，更需要买卖双方都能珍惜自己的信用。莫让AI沦为欺诈的“帮凶”，损毁了来之不易的信任根基。