□本报评论员 于哲
上门换俩灯泡，收费240元；吸尘器寄到维修店修理，原装电池被调包；网上搜到的家电品牌“官方售后”居然是冒牌货……记者近日调查发现，不少消费者在家电维修过程中遭遇漫天要价、偷换零件、“李鬼”售后等问题，陷入“维修变坑钱”的困境。
（据《法治日报》）
“上门换俩灯泡，收费240元”“150元的配件报价899元”……近年来，消费者频频陷入“维修变坑钱”的困境。家电维修市场乱象频出，不仅损害消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。
乱象丛生的背后，是商家对利益的无序追逐，最终造成诚信底线的失守。不少维修人员利用消费者对家电知识的信息差，虚构故障、虚抬价格，甚至偷工减料、调包配件，“小病大修”“无病乱修”成了牟利套路。而部分平台对商家的资质审核不严、收费标准缺乏规范，为乱收费提供了“灰色空间”，加剧了市场失序。
更让消费者无奈的是维权难。维修人员流动性强、无实体店铺，发现问题后投诉常石沉大海，追责无门。监管部门的“事前防控”缺位也是重要因素，对部分平台的资质审核流于形式，缺乏统一的服务规范与价格标准，导致违规成本过低。
破局之道，在于构建行业平台、监管部门、消费者于一体的治理体系。行业需主动作为，平台应严审商家资质，公示标准报价与配件价格，推行“维修前确认、维修后评价”的透明化服务，建立工程师信用考核制度，摒弃“多修多赚”的畸形激励。监管要动真碰硬，开展专项整治，严厉打击虚假售后、价格欺诈等行为，对违规商家重拳处罚并公开曝光，同时制定行业统一服务标准，建立服务记录可追溯机制。消费者也需提高警惕，优先选择正规渠道预约，维修前要了解清楚维修内容、收费标准及是否有额外收费项目；维修后要求维修人员出具维修明细清单，索要收费票据，发现问题及时维权。
家电维修关系到广大消费者的利益，唯有以“零容忍”态度打击违规行为，以“全链条”思维筑牢治理防线，才能让维修真正回归“解决问题”的初心，让消费者“修得明白、花得放心”，推动行业健康可持续发展。毕竟，信任一旦崩塌，重建之路将漫长而艰难，莫让乱象寒了消费者的心。