养老资格认证遇困惑 热线指导暖人心

　　本报讯（记者 王晓萌）近日，寒亭区退休职工刘女士收到了一条关于养老资格认证的短信通知，但由于不熟悉线上操作流程，一时间不知该如何完成认证，心里有些着急。养老待遇是退休人员的重要生活保障，每年一次的资格认证更是关系到养老金能否按时发放，刘女士担心若未能及时完成认证，会影响自己的正常待遇领取。
　　“我收到了养老资格认证的短信，但不知如何操作认证，这可如何是好？”刘女士拨通市12345政务服务便民热线，向受理员说明了情况。电话那头，受理员耐心倾听、细致询问，并安抚刘女士情绪：“您别着急，养老资格认证可以通过‘爱山东政务服务’微信小程序线上办理，我一步步跟您说明操作方法。”
　　热线平台受理员随即参照知识库内容，为刘女士提供了清晰、详细的指引：首次使用“爱山东政务服务”微信小程序的用户，需按提示完成注册并登录；已注册用户可直接点击“社保服务”，进入“养老资格认证”模块。系统将自动读取注册人信息，用户只需点击“本人认证”，确认信息后勾选同意个人信息处理规则，即可进入面部识别环节，按屏幕提示完成操作即可。认证成功后，界面会显示“认证成功”及下次认证时间提醒。介绍完以上情况后，热线平台受理员还将知识库信息提供单位及联系电话一并告知了刘女士，方便其有疑问时进一步咨询专业人士。
　　“原来这么方便，在家用手机就能办妥，真是太感谢了！”在受理员的耐心指导下，刘女士顺利掌握了操作步骤，并对热线的及时帮助表示满意。她表示，之前还担心要跑腿排队，现在通过线上渠道，足不出户就能完成认证，既省时又省力。
　　“群众关心的‘小事’，就是我们服务的‘大事’。我们不断丰富知识库内容、优化应答流程，就是希望为群众提供更准确、更便捷的指引服务，让大家办事少跑腿、更顺心。”市12345政务服务便民热线运行中心相关负责人表示。
　　随着数字化服务的普及，越来越多民生事项实现“指尖办”“网上办”。市12345政务服务便民热线积极适应新形势，持续完善知识库建设，加强人员业务培训，确保群众咨询“答得准、办得快”，切实提升政务服务的可及性与便捷度，让信息化成果更好惠及广大市民。