11月16日，受寒潮影响，我市迎来大风降温天气，刚刚启动的供热工作迎来了本采暖季的首场考验。当天，记者采访城区供热企业、小区换热站得知，目前各大供热企业在保障供热设施安全稳定运行的基础上，适时增加供热出力，确保市民家中始终暖意融融。
□文/图 本报记者 周晓晴 赵春晖 实习生 赵双双（署名除外）
热源厂增加供热出力，满足居民供热需求
11月16日，在潍坊华潍热力有限公司热源厂主控制室内，工作人员正实时查看供热系统的整体运行情况，目前高温水锅炉出水温度已接近70℃。
14日中午12时，中心城区2025-2026年采暖季达标供热正式开启。当天，由于外部气温比较高，该热源厂的出水温度在60℃左右。随着降温天气到来，该热源厂开始逐步提升高温水锅炉的出水温度。“目前供热出水温度，完全能够满足下游居民的供热需求。”该热源厂相关负责人说。
该热源厂正密切关注外部天气变化情况，在保障设备安全正常运行的情况下，适时增加供热出力，应对降温天气的到来。
当天，记者从潍坊民生热电控股有限公司获悉，经过连日来的带热运行，该公司的全部供热设施设备和高温水管网、关键阀门均已进入正式供热状态，目前正根据外部气温变化情况，稳步提高供热出力，为下游的供热企业送去源源不断的暖流。
据了解，经过连续多日的低温运行，目前中心城区各大热源厂的供热设施均已进入最佳状态，达标供热工作平稳启动，能够有效应对降温天气的挑战。
达标供热恰逢其时，居民家中温暖如春
换热站作为连接热网与用户的关键枢纽，承担着调节、转换热媒并分配至各用户的重要任务。潍坊中电万潍热电有限公司作为城区主要供热企业之一，各换热站严格执行24小时值班制度，巡查人员每日检查运行工况与设备安全，一旦发现跑冒滴漏或设备异常将第一时间抢修，全力保障居民温暖过冬。
中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司相关负责人介绍，为应对降温天气到来，他们及时提高二次供水温度，确保供热系统稳定、用户室温达标。供热初期是问题高发期，连日来，工作人员严阵以待，入户帮助居民清洗过滤网、排气，全力协助用户解决用热问题。
自达标供热开始后，高新区枫丹壹号院小区居民薛女士就把家里的厚被子收了起来。“达标供热太及时了，刚出现降温天气，家里供热温度就提上来了。外面冷风瑟瑟，但家里温暖如春。”薛女士开心地说。
奎文区虞河生活城小区居民李女士在家穿着薄秋衣，感觉温度刚刚好，“今天大幅降温，但家中温度没受影响，还在20℃以上”。
提升服务质量，把“暖心服务”做到群众心坎上
冬季供热工作事关百姓冷暖和社会稳定，是重要的民生工程、民心工程。连日来，市城管局组建督导组，深入中心城区各供热企业调度运行中心、小区换热站和热源厂，实地查看供热运行和供暖温度情况，确保达标供热工作平稳启动运行。
市城管局要求，各供热企业要切实履行主体责任，加强运行监测和调度，保障供热系统持续稳定运行；提升服务质量，全面实行“5分钟工作法”，保证供热量，主动靠前、及时响应用户诉求，把“暖心服务”做到群众心坎上；畅通沟通渠道，完善投诉处理机制，实现“接诉即办、未诉先办”，及时有效解决群众反映的各类供热问题；强化应急保障，健全预案、备足物资、加强演练，随时应对各类突发情况；筑牢安全底线，牢固树立安全意识，严格落实安全生产规章制度，深入排查整治风险隐患，坚决守住安全底线。
与此同时，各供热企业均设置24小时客服电话，在采暖期内实行24小时值班，及时处理投诉。
□常见问题
家中不热怎么办？
居民家中不热可能存在四种原因：入户端口过滤网堵塞造成室内系统不循环；室内暖气管道大量积气，热水不能顺畅进入水管；地暖分集水器或散热器的阀门未打开；小区供热设施发生故障，未正常供暖。遇到上述情况，可联系供热企业帮助处理，或自行检查阀门、排气。
突发漏水如何处理？
用户可迅速关闭相关控制阀门。分户用户可关闭室内暖气片、分水器或管道井阀门；未分户用户应联系供热企业关闭单元阀门。临时可用抹布或者毛巾堵住漏水点，并尽快报修。
采暖季特别提醒
请勿擅自排放系统热水。集中供热管道中的热水是经过处理的循环水，取出自用可能影响健康。供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，并会导致系统压力和流量下降，影响整个区域供热效果。
拆除暖气设施遮蔽物。检查室内用热设施周围是否有妨碍散热、供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前排除。加上“包装”的散热设施，会影响热的传导、对流和辐射，减少热量的散发，从而影响供热效果。
禁止私改采暖设施。室内供暖系统是经过严格的设计后施工安装的，私自改装采暖设备会破坏供热系统整体结构，导致水力失调，影响供热系统稳定和正常运行。
善用“供热管家”服务。我市推行“供热管家”制度，供热企业专业人员进驻社区，形成“5分钟响应”服务网络。如有问题，可优先联系本小区的供热管家。
若遇到供热问题，请及时联系所在区域供热企业。
中心城区各供热企业24小时服务热线电话：
潍坊华潍热力有限公司：8279555
潍坊中电万潍热电有限公司：2603019
潍坊五岳热力有限公司：8169989
中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司：8679123、7281123
山东高创热力有限公司：2225253
潍坊恒泰热力有限公司：5600230
潍坊海利煤气热力制冷工程有限公司：8897233
潍坊泰和热力有限公司：2221066
潍坊奥华新能源科技有限公司：17616857130