社保增员遇系统“拦路”
热线专业解答暖民心

　　本报讯（记者 王晓萌）“我在公司负责社保业务，在线上办理社保增员时无法提交信息，会不会影响员工入职参保？”11月5日，高新区某企业人事专员庄女士拨通市12345政务服务便民热线，语气中透着焦虑。她询问坐席员，线上操作无法完成该怎么处理？社保增员有没有办理期限？会不会因此导致员工社保断档？
　　接到庄女士的求助后，坐席员一边耐心安抚她的情绪，一边细致询问系统报错的具体提示、操作时间、企业信息等关键信息。在明确庄女士的诉求后，坐席员迅速调取知识库内容中关于“社保增减员业务办理时限”的相关政策，为庄女士提供了清晰、准确的答复。
　　“您别着急，根据我市社保经办相关规定，企业为职工办理增员业务原则上应在每月20日前完成。您在20日前提交都是符合规定的，还有充足时间。”坐席员进一步解释道，“完成增员后，单位应在25日前通过人社部门网办系统生成社保费缴纳额，再通过税务端完成缴费。职工社保费由单位代扣代缴，具体扣款时间为单位当月缴费之前。”
　　这一番条理清晰的解答，让原本紧张的庄女士渐渐安下心来。“没想到一个电话就能把政策问得这么明白，你们回答得真专业！”她在电话中连连道谢。
　　生活中，企业经办人员、市民群众在办理社保、医保等高频业务时，常会遇到系统异常、政策不清、流程不熟等“急难愁盼”。每当群众通过热线反映诉求，市12345政务服务便民热线始终坚持以专业、耐心、高效的态度回应每一个来电，把群众的“问题清单”转化为“服务清单”。
　　“群众和企业遇到的每一个具体问题，背后都可能关系到切身权益。再小的事，我们也要当成大事来办。”市12345热线运行中心相关负责人表示，热线将持续优化知识库建设，提升一线坐席的业务能力和响应效率，确保群众诉求“答得准、转得稳、办得实”，用真诚服务和专业回应，持续提升市民的满意度与获得感。