“双11”网络促销期间，消费者遭遇定金不退、订单被取消、商品质量有问题等烦心事怎么办？山东省消费者协会针对消费者关心的11个问题给出解答，助您维护合法权益，守好钱袋子。
网购未付尾款，定金能退吗？
要弄清这个问题，首先要区分“定金”与“订金”。定金具有担保合同履行的性质，相当于您向商家作出的履约承诺。若您最终未支付尾款，则构成违约，商家有权不予返还。而“订金”一般视为预付款，交易未达成时可退还。“双11”预售多为“定金”。若因商家原因(如缺货、商品信息变更)导致合同无法履行，商家应双倍返还定金。若您因个人原因不想购买，可尝试在支付全部尾款后，依据“七天无理由退货”等规定申请全额退款(包括定金部分)。
商家单方面取消订单，消费者能否索赔？
消费者网购付款后，与商家之间的买卖合同即告成立。商家未经您同意单方取消订单，属于违约行为。可要求商家继续履行合同(即发货)，或主张赔偿因此遭受的损失，如商品差价、优惠券损失等。
所有商品都适用“七天无理由退货”吗？
“七天无理由退货”期限自您签收商品的次日起算，退回商品应保持完好。但“无理由”不等于“无条件”，消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊等不适用于该规定。下单前请仔细查看商品说明，避免产生退货纠纷。
快件运输途中丢失或被冒领，该找谁？
网购过程中，消费者与商家之间存在买卖合同关系，快递服务通常由商家提供。因此，商品在运输途中丢失、被冒领，商家尚未完成货物交付义务，构成违约，根据合同相对性，您有权要求商家负责处理，比如重新发货或退款。商家承担责任后，可再向快递公司追偿。
网购的商品有质量问题，怎么处理？
一是保存证据，拍摄商品质量问题处的清晰照片或视频，保留订单截图、与商家的聊天记录等。二是联系商家，及时向商家说明情况，提出退货、换货、维修或赔偿等要求。三是申请平台介入，若商家推诿塞责，可申请电商平台客服介入处理，商品存在质量问题，商家必须依法承担责任。
网购到假冒伪劣商品，能要赔偿吗？
网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求商家返还货款以及赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则需赔偿五百元。若买到不符合食品安全标准的食品，可要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。
赠送的产品有质量问题能索赔吗？
商家宣称“赠品不享受三包”等属于无效格式条款。赠品作为商业促销手段，同样应符合相应的产品质量标准。若赠品存在质量问题，消费者有权要求商家履行更换、修理等义务，或承担相应的赔偿责任。
主播承诺假一赔十，是否算数？
主播在直播间作出“假一赔十”等公开承诺，不是随口说说，而是对消费者的承诺，是促使消费者购买商品的重要因素。一旦下单购买，这个承诺就成了合同的一部分，对主播或其背后的商家具有法律约束力。若购买商品与承诺不符，可以依据该承诺主张权利。注意保留直播间录屏、订单截图等作为证据。
商家先涨价后促销，可以要求 退差价吗？
商家在促销期间虚构原价、先涨价后降价等行为，诱骗消费者进行交易，侵犯了消费者的知情权和选择权，涉嫌价格欺诈。商家构成价格欺诈的，您有权要求商家退差价，并承担惩罚性赔偿责任。若协商无果，可向电商平台或监管部门投诉举报。
消费者的网购信息被泄 露，怎么办？
一是及时止损，立即修改相关账户密码，解绑不常用的支付方式，避免财产损失。二是联系平台，要求平台核查信息泄露原因，若系平台或商家责任，可要求其承担相应赔偿责任。三是报警处理，若信息泄露导致被骗，应立即向公安机关报案。
发生网购纠纷，如何 起诉？
出现网购纠纷，若与商家协商不成、需要起诉的，在没有约定管辖法院的情况下，消费者有权选择法院管辖地。可以向商家的注册地或实际经营地的法院起诉，也可以向自己住所地或合同履行地(收货地)的人民法院提起诉讼。
本报综合