前几天，有位学生家长“控诉”，孩子在家越来越不听话，写作业拖拉、沉迷电子产品，一说就顶嘴。而更让她心力交瘁的，是随之而来的夫妻争执——几乎每一次管孩子，都会演变成一场家庭内部的“理念冲突”。这一现象已成为很多家庭的症结，今天，我们一起聊聊破解之法，如何真正实现有效沟通。
情绪优先原则
先连接情绪再处理事件
当情绪上头的时候，不管是孩子还是大人，大脑里管情绪的那部分会占上风，而管思考、逻辑的那部分就“掉线”了。所以，这时候讲道理、批评常常没用，反而容易让对方更抗拒或退缩。
简单来说，“爸爸/妈妈知道你很伤心”远比“不许哭”有效得多。先处理心情，再处理事情，往往会让问题解决事半功倍。帮助孩子认识并表达自己的情绪，给予其一个温暖的拥抱。当情绪被看见、被接纳之后，孩子才能慢慢平静下来。这时，才是讲道理、找解决方案的最佳时机。
非暴力沟通
用“我”开头代替“你”开头
有没有发现，一旦家长对孩子说“你怎么总是……”“你为什么不……”，对方就容易竖起防御，气氛一下子就紧张起来？其实，说出自己的感受，而不是批评对方，更容易让对方愿意听我们说话。
家长可以试试这样说：“当我看到玩具都摊在地上（说事实），我有点着急（讲感受），因为待会儿我们要花很多时间收拾，可能来不及讲故事了（说原因），我们一起来收一下好不好（提建议）？”
这样表达，说的是“我”的感受和需要，而不是在指责对方，孩子或另一半都更容易接受，也更愿意配合。
正向反馈
给予具体、肯定的指令和鼓励
家庭关系中，采用具体、肯定的指令和鼓励能够显著提升沟通效果，让家庭成员感受到更多的理解和支持。
“不要跑”——“我们慢慢走”。
“快点写”——“请在三十分钟内完成练习题，不懂的地方可以问我”。
“小心点”——“双手扶住慢慢走”。
这样一说，是不是清楚多了？孩子也知道具体该怎么做。模糊的指令往往效果有限，因为它们没有提供明确的行为指引。相反，具体指令能消除困惑，让孩子清楚知道家长的期望和如何达成。
“我看到你主动把餐桌收拾干净了，这真是帮了大忙”“谢谢你耐心等待我打完电话再问问题，这体现了你的尊重和理解”“我相信你能根据自己的计划安排好作业时间”，这些具体、肯定的鼓励，比“你真棒”这样的泛泛而“夸”更具体化、生活化。描述具体行为+赋予品质名称的这种鼓励方式，基于成长型思维，更能帮助孩子建立内在的自信。
营造安全沟通环境
让家成为可以说错话的地方
家，本来就应该是一个能安心说话、不怕说错的地方。每个人的情绪和行为，都会相互影响。所以，创造一个安全、温暖的沟通环境特别重要。
家长可以试试定期开一个“家庭小会”，每周或每月一次，大家一起坐下来，每个人包括孩子，都可以说说自己的想法、建议。重点是：认真听，不打断，不急着评判。这样孩子会觉得被尊重，也学会怎么表达和解决问题。
这也能帮助我们形成更好的家庭氛围和良好的夫妻关系，一个感受到爱与支持的妈妈/爸爸，才更有能量去平和、有效地与孩子沟通。
认知契合
用孩子能懂的语言对话
不同年龄的孩子，理解世界的方式真的很不一样。跟小孩子讲大道理，他们听不懂；对青春期的孩子下命令，他们可能会反感。总的来说，就是对幼儿“游戏化”，对青少年“尊重化”。
对小朋友，可以多用游戏的方式：“来，我们帮娃娃们回家，看谁先回到玩具箱！”
对青少年，就要多尊重、多询问：“这件事，你怎么看？”“你的想法是？”哪怕他们的想法还不成熟，也先听听，肯定其中合理的部分，再一起商量。
好好说话，其实没有什么神奇技巧，它更像是一种日常练习——就像给家做“心灵运动”。我们不是为了让孩子“立刻听话”，而是为了建一座桥，能一直通到他的心里，让他不管遇到什么事，都愿意回来跟我们说。从今天起，试着先拥抱那个情绪失控的孩子，替他说出那句“你很生气，很委屈，对吗”，爱，就是在这一刻，被真正地听见了。
本报综合报道