从有到优 服务转型看得见 摸得着 感受得到

　　枫丹壹号院小区开展业主开放日活动。 　　居民的幸福生活，离不开优质的服务保障。近年来，高新区新城街道聚焦物业服务品质提升，通过“看得见、摸得着、感受得到”的暖心举措，推动物业服务企业逐渐从“有服务”向“优服务”转型。
□本报记者 刘晓杰 通讯员 马玉昱
　　设施开放，服务透明更放心
　　近日，梅园社区枫丹壹号院小区开展“业主开放日”活动，让物业服务从幕后走到台前，以透明、开放的姿态，接受广大业主的监督。
　　活动中，业主零距离接触小区两大核心设施——自管配电室及中控室，由工作人员和工程师现场讲解供电保障全流程，解答用电安全问题，普及火警处理方法和电梯自救小知识，并针对居民提出的问题进行现场答疑解惑，进一步增进居民对物业的信任感和安全感。
　　“以前觉得物业就是收收物业费、打扫卫生，现在才知道他们在背后做了这么多工作，这也让我们在小区里生活更加安心、放心了。”小区业主张霞说。
　　新城街道将物业服务透明化、规范化作为品质提升的重要抓手，常态化开展“业主开放日”“物业服务公开日”等活动1900余次，推动物业服务问题早发现、早沟通、早解决，打破物业与居民间的“无形墙”。同时，对物业服务问题开展专项督查和专项整治攻坚行动，对于发现的物业服务问题立行整改，让居民感受到实实在在的品质提升。
　　快速响应，排忧解难更有力
　　“路灯坏了马上就修好了，现在晚上散步视线也好了，有这样的物业我们住着也放心。”海化小区居民姚莉说。近日，鸢飞社区在日常巡查过程中，发现海化小区部分路灯存在故障，社区立即协调东方物业开展维修工作。由物业公司全额出资，三天时间内便完成了15盏路灯的维修工作。
　　这种“未诉先办、快速响应”的作风正是该物业的工作常态。今年以来，新城街道通过开展“社区书记接待日”“政务热线进小区”等活动，下沉小区，前置收集解决居民急难愁盼，并对小区公共设施、消防安全等问题开展常态化检查，有效打通服务群众的“最后一公里”。同时，街道从小区基本情况和居民实际需求出发，在街道、社区、小区层面确定民生实事336项，目前已完成278项，在解决居民烦心事的同时，有效推动了小区物业服务向精细化、专业化、优质化迈进。
　　
　　人文关怀，凝心聚力有温度
　　员工是物业服务的核心力量，他们的状态和能力直接影响着物业服务品质。近日，青鸟华光物业2025年第二季度“践行企业价值观优秀员工表彰暨摄影大赛颁奖礼”温情启幕，优秀员工成为了舞台上的主角，他们用日复一日的坚守诠释着“急业主所急，想业主所想”的理念。摄影大赛的获奖作品，则用光影诉说，社区的美好需要我们共同守护。立秋日，青鸟华光物业又为坚守在北大锦城、艺景嘉园、五洲佳苑小区岗位上的每一位员工递上了一杯温热的奶茶，既暖胃也让员工们感受到，自己的努力和付出都被看在眼里、记在心上。
　　“未来，青鸟华光物业将凝心聚力，以更贴心更专业的服务，为业主创造更加便捷、优质的生活体验。”青鸟华光物业负责人郝雪梅说。
　　同时，新城街道聚焦物业从业人员能力素质提升，搭建物业大讲堂、物业经理思享荟、职业技能竞赛、物业实训基地、素养达标考试“五位一体”平台，开展各类培训、竞赛，不断提升工作人员的能力素养和物业服务品质。