用真诚的沟通化解患者心底的焦虑，用专业医疗知识制定个性化健康管理方案，潍坊市人民医院健康管理中心主任程丽霞用“技术筑基、凝聚合力、服务至微、全局协同”四大理念，书写着新时代医者的仁心担当。从治愈疾病到守护健康，从个体关怀到团队建设，她正带领团队探索医疗服务的无限可能。
┬文/本报记者 常方方 王路欣
图/本报记者 李淑蒙
“要获得患者的信任，必须要有耐心”
性格开朗、对病人体贴周到，这是患者对程丽霞最多的评价。日前，家住昌乐的张女士带着自家种的蔬菜来到程丽霞的诊室，她已经连续十年来看望程丽霞。
十年前，张女士的儿子，当时4岁的琪琪因糖尿病昏迷入院。程丽霞不仅对其进行救治，在了解到张女士家里比较困难的情况后，立即组织医护人员为琪琪捐赠图书、玩具和衣物等，让孩子在病房里感受到家的温暖。“孩子年龄很小，在医院难免会感到紧张，我就想着图书、玩具等能让他心情放松，不再害怕治疗。”程丽霞告诉记者，琪琪康复出院后，张女士每年都会带着自家种的蔬菜来看她，两人从医患变成了无话不谈的老友。
程丽霞表示，医生必须用专业知识有效地帮助患者克服恐惧心理，让他们更好地配合治疗，促进康复。30岁的小王体检时查出了甲状腺结节，感到非常焦虑，甚至连工作都受到影响。“放心，结节不可怕，只要及时治疗会康复的。”程丽霞拿着小王的检查报告，用通俗的语言向他解释说，“二类结节就像皮肤上的一颗小痣，定期复查就可以。”在程丽霞的安慰下，小王终于不再担心。
对于一些过度担忧健康状况，前来就诊的老年患者，程丽霞更是化身“心理医生”。“张阿姨，您这指标比我的还好呢！”78岁的退休教师张女士是程丽霞诊室的“常客”，身体一有不舒服就来就诊。“只要让程主任看一眼检查结果，我心里就踏实，像吃了‘定心丸’。”张女士说。
“要获得患者的信任，必须要有耐心。”程丽霞经常对年轻医生说，作为一名合格的医生，医术精湛固然重要，但人文关怀同样不可或缺，要站在患者的角度想问题，让患者能笑着离开诊室。
“健康管理并非止步于体检报告”
对于市民来说，提交体检表离开后，就意味着体检流程已经完成了大半。而对于健康管理中心的医护人员来说，市民完成体检只是第一步，在体检结束后，中心还会严格按照审核制度，保证每份报告的准确性和权威性，并且督促市民做好健康管理。
程丽霞一直强调：“健康管理并非止步于体检报告。”为此，中心组建了专业团队，逐项“精研”体检数据，为每位市民制定个性化健康管理方案。针对慢性病患者，团队会提供具体的饮食、运动及用药指导，并定期回访跟踪健康状况。中心还建立了电子健康档案系统，实现检前预约、检中问诊、检后管理的无缝衔接。
中心打破“一刀切”的传统模式，根据不同年龄、职业及健康需求，推出了多样化体检套餐。例如，为职场人群设计的“亚健康筛查套餐”，为糖尿病患者定制的“代谢功能评估套餐”，以及针对心脑血管病高危人群的专项检查。所有套餐均避免重复检查，在保证精准度的同时减轻市民经济负担。
针对企事业单位，中心突破单一体检服务模式，生成总的职工体检报告，分析该单位哪些病较多。根据这些发病率较高的疾病，程丽霞会带队到企事业单位做健康科普，如为长期伏案的员工讲解颈椎病预防，为餐饮从业人员普及糖尿病防控知识等。
作为医院的重要枢纽，中心主动打破科室壁垒，与其他科室加强沟通协调。“我们会定期邀请胸外科专家到科室坐诊，为肺结节患者答疑解惑。”程丽霞说，如今人们的健康意识日益提升，中心也在进一步优化服务效率，推动“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变。后期，中心将重点推进儿童健康管理专项计划，通过建立成长发育档案、定制营养与运动方案等，为儿童提供全周期、个性化的健康守护。从一份体检报告到终身健康管理，该中心正以专业力量重塑大众的健康管理认知。
“患者所需就是团队所向”
在医疗服务质量提升的道路上，团队建设是核心驱动力，程丽霞带领团队在技术、协作、服务与全局协调中不断突破，为患者提供更专业、更温暖的医疗体验。
“患者所需就是团队所向。”程丽霞说，对于一个优秀的团队来说，技术精进是基石，她倡导以“终身学习+切磋交流”双轨并行的模式，定期组织疑难病例研讨、技能培训及院际学术交流，确保医护人员紧跟医学前沿。
“独行走得快，众行走得远。”程丽霞深谙团队协作的力量，她始终把团队的团结氛围、和谐氛围、奋斗氛围放在心上、落到实处，把中心打造成一流团队。“科室里的每个人都像家人一样，能感受到被支持的力量。”一名护士感慨道。同时，程丽霞还重视青年医生的培养，将自己的丰富经验和医学知识传授给他们。
从一杯温水的关怀到一句方言的问候，程丽霞要求团队以“患至如归”为标准打磨细节，从细微之处呵护服务患者，提升患者的就医体验。“你们不仅治好了我的病，更治好了我对医院的恐惧。”这是一位患者在写给程丽霞团队感谢信中的一句话，这句话不仅代表了患者的无限感激，更是对团队全体医护人员精湛医术、贴心服务的高度认可和最好嘉奖。
“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，这是程丽霞非常喜欢的一句话。未来，她将和团队成员一起继续用爱心和专业，守护更多患者的健康与幸福。
◎名医小档案
程丽霞：潍坊市人民医院健康管理中心主任，主任医师，教授，硕士研究生导师，潍坊名医。兼任潍坊市医师协会青春期健康与医学专业委员会主任委员等。
擅长：健康体检与筛查、健康风险评估与报告解读、健康咨询与健康教育、健康干预与慢病管理等。对内分泌及代谢疾病如糖尿病、甲状腺疾病、高尿酸血症、痛风、肥胖、儿童生长发育迟缓及性早熟等有丰富的临床经验。
坐诊安排：潍坊市人民医院代谢病与体重管理科（周三全天）。