□本报记者 周晓晴
“小区下雨天污水管道漏水该怎么办？”“个人怎么参与共建花园建设”……8月22日上午，奎文区东关街道奎文门社区广场上人头攒动。居民们带着日常生活中遇到的城市管理问题，来到“清凉一夏·城管同行——共建清爽宜居社区”活动现场，与城管部门面对面交流，一个个具体而实际的问题在现场得到了专业、耐心的解答。
为进一步拉近城管部门与居民距离，切实解决夏季社区管理中的热点、难点问题，提升居民的获得感与满意度，当天，市城管局统筹调度城管执法、园林环卫、市政公用等部门单位及多家公用事业企业，深入社区一线，把便民服务与政策宣传送到居民“家门口”。
本次活动采取“主会场+分会场+流动服务点”形式同步开展。主会场设在奎文门社区，同时在潍城、坊子、寒亭、经济、保税等地设立分会场，并在多个社区设置流动服务点，实现中心城区服务网络全覆盖，畅通城市管理“最后一公里”。
在主会场的“一站式”服务区，业务骨干现场解答占道经营、露天烧烤、垃圾分类等法规问题；便民服务点提供打气筒、防暑药箱和饮用水等物资；宣传教育区通过展板、手册、环保袋等载体普及知识。活动现场，由城管队员带队，联合网格员、物业人员、志愿者组成小分队，在主次干道、小区出入口、消防通道等重点区域整治市容环境，针对油烟扰民等复杂问题进行记录调查，安抚居民并明确后续流程。
“以前有燃气安全的问题，不知道去哪里反映，今天把问题直接登记，城管部门限时办理，真是太方便了！”恒联小区居民高春芬在投诉受理台前反映自己遇到的城市管理问题，现场工作人员详细记录问题细节，并承诺限时由责任单位首次联系诉求人，及时告知处理进展。
奎文门社区工作人员姜文韬表示，“城管进社区”改变了传统工作模式，从原先社区将问题“走上去”上报，变为城管主动“走下来”融入社区治理，有些潜在问题在现场就能直接解决，效率大大提升。像奎文门社区是一个商住一体化综合社区，商户、商铺众多，城管部门定期开展安全讲座和宣传，能够显著提高商户防范风险和应急处置的能力。
市城管局办公室四级主任科员张君介绍，本次活动全市联动、多部门协同，除了政策宣传、业务咨询、投诉受理等常规服务，还向社区赠送了杀菌、灭蚊药物，帮助清洗垃圾桶、疏通下水道、开展燃气安全巡查等。“活动结束后，我们将迅速整理群众诉求，建立台账、逐一落实，确保件件有回音、事事有着落。”张君说。
活动期间，全市累计动员组织1500多人参与现场活动，接待居民咨询3100多人次，发放宣传资料2万余份、便民物品550多件，收集问题诉求300多条，现场处置简易问题380多个。通过力量下沉、资源整合，本次活动搭建起了城管部门与群众之间的高效沟通桥梁，集中解决了一批夏季治理痛点难点问题，有效提升了居民知晓度、参与度和满意度。