“12345”工单变感谢信
民警远程服务暖人心

　　本报讯（记者 王晓萌）“一次都不用跑，免去路途奔波就办好了证明，多亏了民警！”近日，临朐县公安局接到一张特殊的“12345”工单，市民辛女士的女儿通过热线点赞九山派出所户籍民警。年事已高的辛女士急需亲属关系证明却无法前往派出所办理，民警化身“远程客服”，通过电话指导其线上操作，并翻查历史档案帮她解决户籍信息缺失问题，最终将证明快递到家，赢得了辛女士一家的由衷感激。
　　7月30日，九山派出所接到辛女士打来的求助电话，称因办理重要业务需要，她急需开具与姐姐的亲属关系证明。然而，辛女士年事已高，子女又不在身边，无法亲自到九山派出所办理。时间紧迫，辛女士在电话中难掩焦虑。
　　“您别急，咱们现在可以通过手机办理，我一步步教您！”在了解情况后，九山派出所户籍民警第一时间安抚辛女士的情绪，并主动推荐潍坊微警务及“爱山东”App线上办理渠道。考虑到辛女士对手机操作不熟悉，户籍民警化身“远程客服”，通过电话耐心细致地指导她通过手机上传身份证等材料。
　　材料成功上传后，户籍民警第一时间进行审核，但新的挑战出现：由于辛女士姐妹分户年代久远，现有户籍系统未能显示关联信息。户籍民警没有丝毫耽搁，立刻扎进厚厚的历史档案中仔细翻查，功夫不负有心人，最终成功找到那份尘封的亲属关系记录。为尽快协助辛女士办理业务，户籍民警迅速为其开具证明并通过快递将证明寄往辛女士家中。
　　当辛女士收到这份亲属关系证明时，感激之情溢于言表，其女儿张女士更是深受触动，特意拨打潍坊市12345政务服务便民热线，表达了他们一家对九山派出所和户籍民警高效便民、热情周到服务的衷心感谢。