淄博经开区南定镇朝阳社区，老旧小区居多，路面破损、邻里噪音、管道反水、安全隐患等各类民生琐事层出不穷。以往，居民遇事反馈渠道分散，问题多头跑、解决周期长。如今，社区建起家门口的“解忧驿站”，一站式受理、全流程化解，让群众烦心事不出社区就能妥善处置。
8月8日，记者走进朝阳社区综治中心，“万事和为贵”的调解标语醒目亮眼。中心划分群众接待室、矛盾纠纷调解室、分析研判室、心理咨询室等专属功能区域，分区清晰、服务门类齐全，真正实现群众“进一扇门、办所有事”，一站式提供矛盾调处、心理疏导、咨询接待等综合服务。
“社区以老旧小区为主，此前居民反映诉求缺少便捷渠道。”朝阳社区党总支书记、居委会主任巨修武介绍，依托网格员线上网格群常态化公示身份、宣传服务，搭配线下综治中心就近接待，居民遇上纠纷难题，都会第一时间来到家门口的综治平台寻求帮助。
今年6月份，社区居民陈先生遭遇家中下水管道反水困扰。一楼管道污水外溢、异味弥漫，严重扰乱陈先生及家人的日常生活。社区接到居民求助后，第一时间邀请物业、涉事邻里到综治中心现场协商处置方案。经过现场调解，当天就敲定处置方案。仅用四五天便完成管道疏通、环境清理，彻底解决了困扰陈先生的烦心事。
“综治中心于2025年底投入使用，在此之前，社区每月要承接大量政务热线转办工单，工作压力巨大。如今，每月工单数量降至个位数。”巨修武说。综治中心整合信访接待、专职调解、心理疏导、法律顾问等多方资源，采取“常驻人员+轮驻部门+按需随驻”联动模式，做到矛盾隐患早发现、民生诉求就地化解，居民无需多次投诉、多方奔走，有效减轻基层治理负担。
源头排查、前端化解，是综治中心治理工作的突出特色。此前，辖区一户居民私养多只大型烈性犬，长期扰民，且存在人身安全隐患，导致邻里关系紧张。网格员先期上门劝导沟通，但当事人拒不配合，调解工作陷入停滞。社区随即联动公安、城管等多部门联合介入，向当事人逐条宣讲养犬管理条例、公共安全责任及邻里权益相关法律法规，细致讲明违规养犬的风险与法律后果。经过多轮耐心沟通劝导，当事人主动妥善安置烈性犬，邻里矛盾顺利化解。
“单一社区力量有限，正因如此，我们依托综治中心整合各方资源、凝聚治理合力，最大限度实现群众难题就近办、快速办。”巨修武介绍，截至7月份，朝阳社区同步依托综治中心线下调解、网格员入户线上排查两条工作线，累计化解邻里矛盾、处置各类民生诉求110件。
小小综治站点，承载基层治理大担当。社区将持续做优做强综治中心服务功能，持续夯实基层矛盾化解主阵地，以精准高效的基层治理，切实提升居民幸福感、安全感。
（全媒体记者相国旗）