晚报讯 （全媒体记者颜慧）近日，博山农商银行夏家庄支行坚持以客户为中心，在业务办理高峰时段为等候客户送上暖心服务，用细节化解客户等候的焦躁情绪，让金融服务更有温度。
大堂经理不间断巡查等候区域，主动照顾老年人、带孩子市民、行动不便客户，引导落座休息并送上温水，同时，提前核对业务资料、讲解办理流程，有效缩短客户等待时长。网点同步配备应急药品、老花镜、雨伞、充电设备等便民物资，面向老年群体开展手机银行教学，普及反假币、反诈知识等公益服务，把便民举措融入日常厅堂服务的方方面面。
“老年人长时间排队等候容易心烦口渴，工作人员主动送上热水、耐心安抚，让办理业务的过程舒心又踏实。”周边社区居民李女士经常到网点办理定期存款业务，对该支行的贴心服务赞不绝口。