晚报讯 （全媒体记者颜慧）近日，人保财险淄博市分公司的客户艾女士特意给公司邮寄了一面印有“诚信理赔守承诺，专业服务护万家”的锦旗，以表达对公司高效、规范理赔服务的高度认可与诚挚谢意。
此前，艾女士驾车与一辆电动自行车发生碰撞，致使第三方人员受伤、车辆受损。经交警部门事故认定，艾女士负全部责任。事故发生后，该公司理赔人员第一时间响应，严格按照理赔服务流程，主动联系伤者，详细了解受伤情况与就诊经过。理赔人员还持续跟进治疗方案，并将案件处理进展及时、全面反馈给艾女士，全程保持透明沟通。
在后续处理中，理赔人员持续关注伤者治疗与康复进展，主动收集完善各项理赔资料，确保流程合规、手续齐全。在符合保险责任的前提下，快速完成赔付结案，切实提升了客户的信任度与满意度，让客户真切感受到“有温度、有规范”的理赔服务。