晚报讯 （全媒体记者颜慧）近日，瑞众保险淄博中支理赔专员金蒙、董文晶以专业与温情，为客户解答保单二核疑问、化解认知误解，践行“以客户为中心”理念，传递保险服务温度。
此前，客户因对保单二核结论心存疑惑，产生误解。为及时做好服务，两位理赔专员主动上门，耐心倾听客户需求、细致安抚客户情绪，用通俗易懂的语言把专业条文转化为易懂表述，打通客户认知堵点。客户最终消除疑惑，认可二核结论并签署相关文件，保单事项圆满解决。
此次服务是瑞众保险淄博中支践行金融为民的生动体现。理赔专员以专业守底线、以服务暖人心，高效解决问题，维护公司形象，让客户感受到瑞众保险的专业与诚意。瑞众保险淄博中支今后将持续优化服务流程，提升专业能力与服务意识，用心服务每一位客户，筑牢风险保障防线，以高质量服务助力地方民生保障与经济发展。