“衣”“食”是生活的底色，也是消费纠纷的高发区。在临淄区天齐商圈，每当出现消费纠纷，4000余家商户身边总有一道坚实的“防护墙”。这里的消费维权服务站，会用“即调快赔”的高效机制，将一个个棘手的矛盾化解在萌芽状态，擦亮商圈放心消费的金字招牌。
“我买的衣服不合身，店家却不让退，这可怎么办？”3月5日晚，市民王女士在天齐商圈某服装店选购上衣，因店铺门口标注“7天无理由退货”，王女士便放心购买。回家试穿后，王女士觉得衣物不合身，遂到店申请退货，却遭商家拒绝，双方产生争执。王女士随即向维权服务站求助。
接到诉求后，服务站工作人员立即陪同王女士前往店铺现场调解。经核查，商家店内醒目位置张贴有“冬款、特价款、秒杀款不退不换”提示。工作人员现场通过“齐小宝”维权助手查询相关法律法规，向商家讲解消费维权政策规定，厘清双方权责。经耐心调解，商家认识到相关约定与服务承诺不符，当场为王女士办理退货退款。
无独有偶，3月4日，市民房女士打来电话求助，称家中老人在泰东城三楼旋风宝贝儿童乐园为孩子购买一瓶冰红茶，饮用时发现瓶内存在深褐色絮状物，担心存在食品安全隐患。
接到群众诉求后，服务站工作人员第一时间赶赴现场，对进货渠道、生产标识进行细致核查，确认货品来源合法合规、进货手续齐全。瓶身标签明确标注“若有沉淀、颜色褐变或弱凝胶均属于正常现象，敬请安心饮用”，该现象为生产工艺导致的正常物理变化，不符合赔付条件。为妥善化解消费纠纷，服务站工作人员现场组织房女士、商家及供货商开展调解工作，供货商现场科普工艺原理，商家也主动退货退款并赠送礼品致歉。最终，房女士对调查结果与处理方案表示理解认可，自愿放弃赔偿诉求，纠纷得以圆满化解。
这两起纠纷快速妥善化解，正是天齐商圈消费维权服务站高效履职的生动缩影。
近年来，针对商圈消费纠纷易发多发的现实问题，临淄区市场监管局主动靠前发力，推动消费维权关口前移，指导天齐商圈成立消费维权服务站，构建起专业化、制度化、高效化的消费维权体系；建立完善《消费投诉处理制度》，创新推行先行赔付机制，打造“投诉—核实—垫付—追偿—补齐”即调快赔运行模式；聚焦维权服务站工作痛点难点，创新打造“齐小宝”智能维权助手，在天齐商圈消费维权站推广。“齐小宝”设置法规查询、疑难指导、纠纷调处三大场景，实现口语化提问、秒级检索、精准解疑；自应用以来，累计解决基层维权难题600余件，消费纠纷平均处置周期缩短60%，重点商圈纠纷化解率达90%以上，基本实现消费纠纷“不出圈、不激化”。
一系列举措落地见效，天齐商圈投诉率同比下降12%，消费环境持续优化。
市场监管部门提醒广大消费者：网购或实体店消费，务必保留小票、聊天记录等凭证；遇到食品消费疑问可先查看产品标签说明，留存相关凭证理性维权；遇到消费纠纷可通过12315、12345热线反映，依法合理主张权益，共同营造安全放心的消费环境。 （全媒体记者范存金）