在淄川SM城市广场的二楼，有一个“消费维权服务站”。这个维权站虽小，却承载着化解矛盾、守护民生的重任。在这里，淄川区市场监管局般阳路市场监管所的工作人员充分发挥桥梁作用，快速响应消费者诉求、用心用情化解纠纷，今年的几起调解，让消费者直呼“暖了心”。
3月初的一个工作日，维权站工作人员接到一通特别的电话，电话那头是一位即将去外地求学的大学生，语气中透着几分焦灼。原来，他用寒假勤工俭学攒下的钱和奖学金，为母亲购买了一部新手机，母亲使用后发现屏幕有些发黄，这让马上离家的他一时不知所措，只好抱着试试看的心态，拨通了维权热线。
接到求助后，维权站工作人员迅速介入。按照常规流程，商家需将手机寄往济南售后中心进行专业检测后才能处理，考虑到消费者的特殊情况，工作人员与商家多次沟通。最终，商家同意先行向消费者更换同型号新机，检测等事宜由商家与厂家后续对接处理。得知问题解决时，已远在他乡的大学生满怀感激：“没想到工作人员这么快帮我解决了难题。”
一场跨越距离的消费维权，就这样在充满人情味的调解下，画上了圆满的句号。
无独有偶，不久前，一位消费者在某母婴店为即将出生的宝宝预订了纸尿裤、奶粉等用品，并支付了定金。后来，消费者因家中突发情况，不再需要这些宝宝用品，该消费者希望商家能退还定金，遂拨打维权热线求助。
工作人员在第一时间联系商家了解情况，迅速展开调解。整个调解过程中，工作人员着重从情理角度出发，转达消费者困境，争取商家的理解，经过多次耐心细致的沟通协商，商家表示理解消费者的处境，同意退还定金。
两场不一样的消费维权，却折射出相同的“执法温度”。在这座小小的商圈维权站里，工作人员将法理与情理相融合，让基层治理的“最后一公里”充满温情与力量。
“群众利益无小事，我们的工作就是要把每件‘小事’都当成‘大事’来办，既要讲法理，也要通情理，真正做群众的贴心人。”淄川区市场监管局般阳路市场监管所所长李彬久表示，未来，他们将继续在这方小小的维权站点里，书写更多守护民生、传递温暖的故事，为营造安全放心的消费环境贡献力量。
（全媒体记者范存金）