“3·15”不仅是一天的仪式感，更是365天不打烊的坚守。
在淄博全力打造“放心消费在淄博”城市品牌的浪潮中，一群消费维权志愿者以基层为阵地，以专业为底气，用微光汇聚星河，守护百姓钱袋子，化解消费烦心事，绘就了城市消费维权的温暖画卷。
在2026年淄博市“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨“消费维权事迹分享汇”现场，40名表现突出消费维权志愿者名单出炉，他们的故事，是淄博守护消费安全的生动注脚。
基层一线守初心
化身群众“维权贴心人”
穿梭楼栋街巷，值守消费前沿，基层志愿者是消费维权的“第一道防线”，用脚步丈量责任，用真心守护权益。
沂源县胜利山社区网格员刘加亮，始终把消费维权融入日常网格工作，成了居民身边最可靠的维权帮手。去年9月，年过花甲的王阿姨轻信磁疗床垫“包治百病”的虚假宣传，8000元养老钱被骗走，要求多次退款无果后含泪求助。刘加亮看在眼里、急在心上，白天逐条理顺产品说明、聊天记录、协商录音等证据，夜晚扎根社区法律角钻研《消费者权益保护法》，逐条梳理维权依据。带着完整材料与法理依据上门交涉时，他有理有据、不卑不亢，最终促使商家全额退款。“百姓最无助时第一个找社区，我们不站出来谁站出来。”这句朴实的话，道出了基层守护者的初心。
淄博吾悦广场消费维权站志愿者徐娜，则以创新举措筑牢商场消费防线。她和团队打造的“一店一码”便民工具，让消费者扫码即可查询商户资质、一键直达投诉通道，实现消费隐患前置处置。去年例行排查中，她精准发现某服饰专柜商品标签缺失棉含量、执行标准等关键问题，当即联动商场督促商家连夜整改，并组织全体商户开展专题培训，将同类隐患化解率提升至100%。面对外地游客与网红餐厅的口味纠纷，她居中调解、坚守法规底线又兼顾人情温度，最终促成双方握手言和，守护了淄博的城市口碑。
政务桥梁显担当
架起政企民沟通连心桥
从政务热线到市场监管，政务与监管领域的志愿者，以高效履职搭建沟通桥梁，让群众诉求“有诉即应”，让消费维权更有速度、更有温度。
市人民政府市民投诉中心杨宗海，始终以12345热线为纽带，践行“群众利益无小事”的准则。去年，针对某培训机构的连续投诉线索，他和同事连夜梳理形成舆情预警快报，推动监管部门提前介入，成功化解机构资金链断裂引发的群体性维权风险。为让诉求办理更高效，中心推进话务系统升级，拓展多元受理渠道，开发智能应用平台，让12345热线成为群众维权的暖心通道。
张店区市场监督管理局耿扬，坚守食品稽查一线，11年如一日守护百姓餐桌安全。面对年轻妈妈投诉无中文标签进口奶粉，她第一时间赶赴现场核查，主动发函海关协查核验单据，依法处罚商家并督促其道歉赔偿；接到餐饮店变质食材投诉，她快速查封可疑原料、固定证据，全程跟进督促店家整改溯源。2023年至今，其所在中队累计处理消费投诉举报1900余件，挽回经济损失超85万元，推动辖区食品类消费纠纷同比下降25%。“我们多一份较真，百姓餐桌就多一份安全。”她的坚守，筑牢了食品消费的安全防线。
法治护航守公道
筑牢消费安全“防护盾”
以法律为盾，以正义为刃，法治领域志愿者用专业法律服务，守护群众公道，让法治阳光照亮消费维权每一处角落。
市人民检察院检察官李洋，从检23年办理各类案件2000余件，始终以公益诉讼守护民生消费底线。他聚焦食药领域消费痛点，牵头查办猪肉冒充驴肉、制售假盐、虚假特效药等侵害群众权益案件，依法追索惩罚性赔偿金，仅食药领域就为消费者追回损失300余万元。“消费者不是待宰羔羊，法律，是站在他们身后的盾。”面对违法者他铁面无私，面对受害群众他温情守护，用法律之力护佑消费者权益。
基层法律服务工作者王凯，27年坚守消费维权一线，用法律温度化解矛盾纠纷。从业以来，他和团队处理维权纠纷3000余件，始终把群众利益放在首位。年近七旬的刘大爷被理财公司虚假宣传骗走30余万元养老积蓄，一度陷入绝望，王凯陪同老人梳理证据、多方交涉施压，最终促成对方分期返还钱款。多年来，他坚持普法下沉，每年走进社区、农村、养老院开展10余场维权讲座，普及防骗知识与维权技巧，让法治守护延伸至基层末梢。
从网格小巷到政务热线，从商场卖场到法庭一线，这些志愿者是淄博消费维权队伍的缩影。2025年，全市12345热线受理消费诉求18.99万件，无数志愿者以坚守诠释担当，以微光温暖万家。如今，“放心消费在淄博”已不再是一句口号，而是市民与游客触手可及的安心、实实在在的舒心。在这群志愿者的守护下，淄博的消费环境必将持续提质升级、绽放光彩。
（全媒体记者范存金）