近日，市民王先生因病无法完成线上保全业务人脸识别，家属向瑞众保险淄博中支紧急求助。
王先生是瑞众保险淄博中支多年的客户，不久前因病入院，因情况紧急，被送往ICU病房接受治疗。他本人虽意识清晰，但因面部鼻饲、插管等原因，无法完成线上保全业务必需的人脸识别操作，其家属情急之下拨通了瑞众保险的客服电话。
了解客户诉求后，瑞众保险淄博中支高度重视。考虑到其特殊情况，该公司当即决定特事特办，由内勤刘佳青携带全套纸质办理材料，第一时间赶往医院。
因ICU病房有着严格的管理规定，刘佳青提前与病房医护人员沟通说明情况，在遵守防疫和病房管理要求的前提下，做好全套防护措施进入病房。
面对身体虚弱的王先生，刘佳青先轻声安抚客户及家属的情绪，耐心讲解办理流程，确认王先生意识清晰、意愿明确后，告知需要摁手印的地方，协助其完成相应的确认环节。
整个过程，刘佳青都细致入微，每次沟通都温柔耐心。资料收集完毕后，家属十分感激，对刘佳青说道：“真是添麻烦了，特意让你跑一趟，为我们解决了大难题！”
瑞众保险淄博中支相关负责人表示，优质的保险服务，既要坚守流程的严谨与规范，更要兼具人文的温度与关怀。未来，瑞众保险仍将以客户为中心，用专业的服务、暖心的守护，为每一位客户的生活保驾护航。
（全媒体记者颜慧）