杜梓嘉（左二）、常峻荧（右二）正在帮助旅客查询乘车班次。
“姑娘，你来帮我看看去苏州可以选择几点的车票？”
“我可能后期还需要改签车票，能不能先把两张票打出来？”
…………
2月5日，淄博火车站售票厅内，两位身着蓝色马甲的年轻身影格外忙碌——时而俯身解答问询，时而快步引导旅客使用自助售票设备。这对配合默契的搭档——杜梓嘉与常峻荧，其实前一日才因共同参与志愿服务而相识。
“今年想要报名春运志愿服务活动的人特别多，淄博火车站每天只需要6名志愿者，接龙通知一出，几分钟就报了25人。”杜梓嘉翻看着手机里的接龙记录说道。这位来自山东食品药品职业学院食品系的大二学生，在校志愿服务时长累计已达241小时，在系里名列前茅。对她而言，参与志愿活动早已超越了最初社会实践的要求，更是一扇观察社会的窗口。
身旁的常峻荧来自枣庄学院，虽是大一新生，却已是志愿服务的“熟手”，从体育赛事指引志愿服务到学校音乐节现场志愿服务，经历颇丰。“这些经历很有意思，能遇见不同的人，听到不同的故事。”她补充道。
谈及此次春运志愿服务的体验，两人不约而同地回想起2月4日下午的一幕。
两位年约六旬、在淄博务工的旅客焦急地前来求助，需要购买返回西安的车票，但是直达列车仅剩一张票且票价超出预算，其中一位师傅听力不佳，两人必须同行。
“我们当时觉得，能想办法解决。”杜梓嘉和常峻荧接下了这个看似寻常却棘手的任务。从火车站官网到各种购票平台，她们反复查询、比对，试图寻找既经济实惠又能无缝衔接后续长途汽车的换乘方案。时间悄然流逝，从下午3点到5点，原本应该轮换休息的两人，谁也没有离开岗位。
“中转方案虽有，但站内换乘对他们而言太过周折，时间合适的车次，票价又难以承受。”杜梓嘉回忆。最终，她们带着初步筛选出的几个选项，向人工售票窗口的工作人员寻求帮助。在工作人员的全力协助下，终于帮助两位旅客找到了一个可行的办法。“他们不舍得多花钱，在这里多住一天都是开销，只想早点到家。”常峻荧说。
“来买车票和查询车票的老年人特别多，人工售票厅无法接待这么大的咨询量，我们便主动承担起解答和引导的工作，在帮助他们的过程中也收获了很多。”两位志愿者表示，尽管岗前通过线上问卷学习了禁限带物品等基础知识，但真实的服务场景给予了她们更深刻的历练。
在服务春运的志愿服务队伍中，像杜梓嘉、常峻荧这样的青年志愿者还有许多，都由团市委、市青年志愿服务联合会组织招募，他们或许面容仍带青涩，却已用肩膀稳稳担起一份社会责任。这些年轻的身影，用真诚与热情，化解着乘客旅途上一份份具体的焦虑，也让“好客淄博”的温暖，透过一次次耐心的查询与指引，融入南来北往旅客的春运记忆之中。 （全媒体记者董晴晴）