基层是社会治理的“最后一公里”，更是服务群众的“最前沿阵地”。如何精准对接民需、高效化解矛盾？临淄区以机制创新破解基层治理难题，通过“辛语工作法”精准对接社区民需，依托“老赵调解工作室”高效化解劳动纠纷，编织起一张覆盖民生关键领域的基层治理暖心网络。
在辛店街道牛山社区，每个楼道都悬挂着一本“馨语征集本”，成为社区感知民情、倾听民意的“神经末梢”。“以前有事儿不知道找谁说，积压久了就成了心病。”牛山园小区居民李德贵告诉记者，自从楼道里挂了征集本，不管是生活诉求还是意见建议，写上去就能被社区工作人员及时看到、跟进处理。
记者采访了解到，“馨语征集本”只是“辛语工作法”立体化民意收集网络的一环。社区同步设立每周三“书记馨语室”、每月“物业开放日”，构建起多层次、全方位的沟通机制，让群众诉求有处说、有人管。“我们从‘被动响应’转变为‘主动服务’。通过这套机制，能更及时地发现群众急难愁盼，精准对接需求，让社区服务更顺畅、更贴心。”牛山社区党总支书记、居委会主任于杰表示。
同样聚焦民生需求的细微之处，稷下街道“老赵调解工作室”则将发力点放在劳动关系这一关键领域，创新构建“调解+仲裁+监察”三位一体服务模式，让群众维权少跑腿、办事更高效。
去年2月，路影入职某商城担任销售员，3月底却被公司突然告知解除劳动合同，不仅当月工资未结算，合理的经济补偿也未落实。无奈之下，她就近找到“老赵调解工作室”寻求帮助。
“接到求助后，我们第一时间与路影沟通，精准梳理她的核心诉求，随后对接企业核实情况。若企业对相关诉求存在异议，我们会依据法律法规向企业释法明理，优先通过调解化解纠纷。”稷下街道总工会主席、便民服务中心负责人赵志勇介绍，他们先明确了“拖欠工资”和“公司单方面解除劳动合同”两大关键事实，随后向企业方逐条解读劳动合同法相关条款，现场核算出拖欠工资及经济补偿金共计8000余元。经过多轮沟通协商，争议双方逐渐消除分歧，支付方案达成一致，问题得以圆满解决。
据悉，“老赵调解工作室”成立于2008年，成立之初便整合工会、法院、司法等多方力量，搭建起“防、商、调、裁”全链条劳动争议处理机制。更在全省率先实现街道工作人员独任审理劳动仲裁案件，将仲裁开庭服务延伸至街道层面，真正让群众维权少跑腿、少费心。
“调解员本质上是‘中间人’，我们向来崇尚‘和为贵’。家庭相处还难免有矛盾，企业与职工之间更可能出现分歧。我们的核心目标，就是把这些矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线。”赵志勇介绍，仅去年一年，工作室就累计调解劳动争议225起，通过仲裁开庭处理80起，有效维护了劳资双方合法权益。
从社区公共事务到劳动矛盾纠纷，“辛语工作法”与“老赵调解工作室”虽聚焦领域不同，却共同勾勒出临淄区有温度、有效率、有韧性的基层治理新生态。 （全媒体记者崔晓蕾）