“大姨，您要的药这边暂时缺货，我马上去其他店调过来，调好了立刻给您送去，天冷路滑，你就别出门了。”在淄博高新区宏仁堂药店闫桥店内，店长张丽一边安抚顾客，一边熟练地从柜台里取出另一位顾客需要的药品。
近日，记者走进闫桥店，3000多种药品与健康商品整齐摆放，将货架填得充实有序。这份令人安心的“丰满”，是张丽从事医药行业10余年来日复一日积累的成果。2015年，张丽从临沂来到淄博入职山东信宏仁医药连锁有限公司，自此扎根于此。“没想到一干就是这么多年。”她微笑着回忆。
细致用心的服务理念，首先体现在对“货全”的坚持上。张丽常对店员说：“货备齐了，顾客才不用多跑一趟。”为了这句承诺，她的门店员工往往要付出更多——其他小型门店通常一周补货一次，她的店却要补上三次。员工们甘愿跟着她忙碌，因为大家都清楚：店长永远是店里来得最早、走得最晚的那一个。
“正常早班是7:20到14:20，但我习惯7：00前到店，忙起来18:00后才下班，有时甚至全天都在店里。孩子傍晚才放学，我在店里心里踏实。”张丽说。
超出制度要求的投入，源于热爱，也源于感恩。2017年，张丽因生育休假两年，公司不仅为她保留岗位，还持续缴纳社保，执业药师相关补贴也按时发放。“这份支持远超规定，让我更坚定了对公司的忠诚。”张丽表示。
在密集的货架间，张丽能迅速定位任一药品；顾客用俗称询问，她也能准确对应。这背后，是宏仁堂系统的培训机制，更是她“专业是服务的根基”这一信念的践行。“公司每月组织一次专业大课培训，每天还会推送学习内容，要求我们持续学习。”
专业是标尺，“利他”则赋予服务以温度。公司并未强制要求送药上门，但张丽却将其视为常态。周边一个小区家住五楼的老人行动不便，从在店里买了制氧机，张丽就定期免费上门送吸氧管；寒冬时节，只要老人一个电话，她再忙也会抽空把药送到家中。
张丽的企业微信里已有4654位顾客好友，私人微信里还有500多位“老熟人”。深夜接到邻居咨询孩子发烧的来电，她也总是耐心解答。对她而言，药店已不仅是经营场所，更是社区的情感纽带。
最惊险的一次服务发生在2023年夏天。一位男士满头大汗冲进店里，急着要买藿香正气水，自称中暑。“我看他脸色不对，就扶他先坐下，没让他离开。”询问后得知对方胸背已疼了一周，张丽立即判断可能不是中暑，迅速取来速效救心丸让其含服。尽管顾客起初拒绝，她仍坚持联系其家人。很快，顾客女儿赶到，在张丽的劝说下立即拨打120电话送医。事后，医生说再晚5分钟可能危及患者生命。经过手术，患者最终转危为安。
半个多月后，康复的顾客提着几大袋水果前来道谢：“姑娘，多亏了你，不然我命可能就没了。”张丽却觉得这是本分：“多一份细心，就多一份保障。”
踏实而不张扬的付出，让张丽逐渐成为工作标杆。2025年，她从全国上千家宏仁堂门店中脱颖而出，经层层推选，获评“万艋金奖·2025中国药店年度感动人物”。全国获此金奖者仅20余人，得知消息时，张丽自己也感到意外：“或许就是因为热爱，并且坚持了下来吧。”
“每天能接触不同的人，处理不同的问题，倾听不同的故事，这本身就是快乐的来源。”张丽的这份愉悦感染着整个团队，也让闫桥店始终洋溢着积极向上的氛围。
“如果没有热爱，只会越干越累。”张丽如是说。10余年来，她用一个平凡岗位的坚守与践行，默默诠释着：当“利他”成为信念、当“服务在前”化作本能，那些在药架间传递专业的专注、在琐碎中温暖他人的善意，终将汇成一道微光，静静照亮社区，构筑起百姓家门口最坚实的健康防线。
（全媒体记者董晴晴）