延伸适老化服务 守护“银发”客户

晚报讯（全媒体记者颜慧）“不用出门就可以把业务办好，你们的服务真是太贴心了！”近日，市民高先生紧紧握住浦发银行淄博分行营业部工作人员的手，连连致谢。

不久前，该行营业部运营主管接到高先生家属来电求助：高先生因年龄大行动不便，无法前往网点办理银行卡绑定的手机号更换业务。了解到情况后，营业部第一时间启动适老化上门服务机制，迅速调配两名经验丰富的工作人员，携带便携式服务设备赶往老人家中。

抵达老人家中后，工作人员先细心询问了老人的身体状况，随后通过便携式服务设备快速为其办理业务，全程耐心细致地进行操作指引。业务办理完毕，工作人员还结合典型案例，向老人及其家属普及反诈知识，提醒他们警惕养老诈骗陷阱，守护好“钱袋子”。短短15分钟，业务顺利办结，工作人员还贴心告知老人，后续有业务需求银行将随时上门。

作为践行“金融为民”理念的重要举措，浦发银行淄博分行营业部不仅在网点设置爱心窗口，配备老花镜、血压计等适老设施，更将服务延伸至社区、家庭，为行动不便的老年客户提供上门服务。下一步，浦发银行淄博分行营业部将持续优化适老化服务，把“有温度的服务”融入每一个细节，让老年客户既能享受便捷服务，又能感受到暖心的关怀，切实提升老年客户金融服务的获得感与幸福感。