晚报讯 （全媒体记者汤继文）12月1日晚，中心城区东四路与商场路交叉口供水管线突发爆管，导致周边区域供水压力骤降、部分居民家停水。淄博市水务集团快速响应、多部门协同作战，2小时内恢复正常供水，最大程度降低了对市民生活的影响。
当日19时45分，市水务集团安调中心通过智慧水务系统监测到供水压力异常，集团第一时间启动应急处置方案，安排人员立即赶赴现场核查。“我们通过压力监测系统发现东部城区压力值突然下降，第一时间分派3组人员沿管线排查，仅用15分钟就确定了爆管位置。”市自来水公司张店分公司经理张猛回忆，抵达现场后，工作人员通过调取管线信息、实地勘查，快速确认好了漏损供水主管线。
险情当前，市水务集团领导及供水调度、工程抢修、管网测漏、营销服务、安全生产以及辖区分公司等部门人员迅速集结。“现场敲定了‘关阀+调压+并行管线保障’的方案，既要快速止水，又得确保东部城区不停水。”集团安调中心主任冯昭钧介绍，安调中心实时监控城区管网压力，通过调整水泵运行参数、启用备用管线等措施，尽可能缩小停水范围。“新华制药等大用户对水压要求高，为保障企业生产用水不受影响，我们调度二供分公司专门调整四宝山泵房压力。”
夜色中，抢修现场灯火通明。工程抢修人员设置安全围挡、疏导交通，防止行人滑倒；营销服务中心则开启“应急模式”，利用热线系统进行停水信息播报，通过小区物业群发布实时通知，并增派5名工作人员，解答用户咨询。同时，第一时间将相关信息向“12345”市民热线和行政主管部门报备。因信息发布及时，应急处置到位，由此产生的市民投诉大幅下降，此期间仅接到“12345”转办咨询类投诉3件。
21时30分，漏损管线两端阀门顺利关闭，东部城区供水压力快速回升，完全恢复正常供水。但工作人员并未撤离，继续清理路面泥沙与积水。“次日凌晨2点多还在扫积水，得让早高峰行人走得安全。”参与抢修的工程处处长时孝华说，直到次日凌晨3时才完成全部收尾。
市水务集团安全总监王欣表示，近年来，集团先后投资10余亿元，实施了淄博市城乡饮水安全保障工程、新城净水厂至石桥配水厂输水管线工程、老旧管网改造工程等一批重点供水项目，我市中心城区的供水保障率不断提升。同时，通过加快智慧水务建设、不断完善应急响应方案，增强各类风险和处置突发事件的能力，努力为居民提供“无感式”供水服务，确保市民群众喝上满意水、放心水。