12月2日，淄博主城区飘起小雪花，迎来入冬以来首场降雪。为应对降温降雪天气，淄博市能源集团有限责任公司迅速部署，落实各项应对措施，全力确保供热系统平稳运行，守护居民温暖过冬。
9:30，记者走进淄博市智慧供热指挥中心，只见工作人员紧盯屏幕上的供热数据，根据降雪降温趋势及时调整供热参数，精准把控压力与温度，确保热量稳定输送至千家万户。与此同时，淄博市能源集团有限责任公司所属供热企业淄博热力有限公司、淄博市环保供热有限公司组织专人对生产现场重点设备、各换热站供暖设备开展全面隐患排查，仔细检查设备运行状态与管道连接情况，逐一消除潜在故障风险，为供热系统可靠运转筑牢基础。
在热源保障环节，公司提前与各热源单位沟通协调，结合降雪降温后的居民用热需求，优化热源配置方案，实现热源供应与用户需求精准匹配；依托智慧供热平台，实行24小时全网运行数据监控，通过实时追踪气温变化，精细调整供水温度、流量等关键参数，全力保障主力热源稳定输出，让居民家中温度始终“在线”。
寒意虽未深，暖意已在心。公司组织专业人员开展入户测温工作，重点覆盖老旧小区、独居老人、残疾人等特殊群体，不仅详细记录每户室温数据，还主动了解居民用热需求；对发现的室温不达标用户，立即安排检修人员上门排查管道堵塞、阀门故障、保温缺失等问题，现场制定方案快速处置——或清理滤网杂质，或调试管道循环，确保问题“不拖延、不遗留”。
为精准响应群众供热服务需求，“968111”供热服务专线保持24小时畅通，坚持服务在线、热情在线、标准在线。通过技术赋能、流程优化与服务升级相结合，联动报装管家、社区服务、线上平台等多方资源，确保每一件热线诉求“接得住、办得快、有回音”。接到用户反映问题后，“968111”即时派单，平均响应时间不超过半小时，全力推动供暖相关问题在第一时间得到有效解决。
在安全保障层面，公司的抢修队伍始终保持24小时待命状态，全面做好应急抢险工作，加强对供热管网、换热站等关键设施的排查力度，重点检查管道保温层完整性、设备运行稳定性与安全防护措施落实情况，动态消除防冻、防滑、设备故障等风险隐患。同时，进一步完善应对寒流应急预案，配强应急处置队伍，备足融雪剂、除雪设备、维修配件等物资；依托仓储管理系统实时更新物资数据，对核心设备、高频耗材实行每日盘点，建立“动态库存+快速响应”补给机制，确保应急状态下物资供应及时可靠。
从智能调度的“大脑”，到全天候响应的客服“枢纽”，再到奔走一线的“供暖管家”，每一环都紧密衔接，共同筑起冬季温暖守护的坚实防线。淄博市能源集团有限责任公司相关负责人表示，后续将持续密切关注天气变化，坚持科学调度与精细管理，全力保障冬季供热系统安全平稳运行。
（全媒体记者董娜）