晚报讯 （全媒体记者颜慧）近日，新城区支行收到了一份满含谢意的礼物——社区刘大爷的亲笔表扬信。信中言辞恳切，既感念支行工作人员急人所难的暖心态度，更盛赞其高效专业的业务能力，字里行间满是对银行服务的认可与信赖。
事情要回溯至国庆期间。刘大爷在使用手机时不慎误点某保险公司的广告链接，账户被扣款3980元。发现资金异常后，刘大爷心急如焚，第一时间赶到支行求助。支行工作人员了解情况后，在耐心安抚老人情绪的同时，进行排查操作，协助其完成微信解绑，从源头规避后续风险。随后，支行工作人员又连续多日与扣款方交涉沟通，成功为老人挽回了资金损失。