10月20日一早，博山区不动产登记中心服务大厅内暖意融融。市民张女士将一面写有“为民办事解决难题 心系居民真情服务”的锦旗，郑重送到工作人员手中，并不住地称赞：“你们不仅服务态度好，办事效率更是没得说！”
这份真挚的感谢，源自三天前一次高效的“解困”行动。当时，张女士因三套房屋的不动产权证书遗失前来申请补办，其中一套房屋因历史遗留的“土地手续不全”问题陷入困境。根据规定，此类情况需要原产权单位出具补充证明，然而该单位早已破产注销，补证工作一时陷入僵局。
面对这道看似“无解”的难题，博山区不动产登记中心工作人员并未简单地将问题交还群众，而是主动担当，将“棘手事”揽成“分内事”。他们一边细致梳理尘封的历史档案，一边多方奔走、积极协调，最终成功打通信息壁垒，补齐了关键手续，顺利为张女士颁发了新的不动产权证书。
“原单位都不在了，我本来已经不抱希望，真没想到你们能帮我办成！”拿到新证时，张女士的激动与惊喜之情溢于言表。
一面锦旗，承载着一份沉甸甸的认可；一次服务，传递着政务窗口特有的温度。
（全媒体记者胡文）