档案会泛黄，但为民服务的底色永远不会改

近日，建行淄博齐鲁石化支行用35天的档案翻查、多部门联动，为客户查找了一本35年前旧存折的档案，赢得客户称赞。

今年8月，在建行淄博齐鲁石化支行营业室里，客户李先生拿出一本已经泛黄的1989年的红皮存折，向柜员小谢求助，“同志，这存折里是不是还有钱？”

“您放心，只要存折是真的，我们一定给您一个交代。”柜员小谢双手接过存折，也接过了一份跨越35年的信任。

由于1989年尚未实行账户实名制，所以李先生所持有的存折上是一串手写账号，与新一代业务系统完全“断联”，查找如同大海捞针。小谢第一时间上报营运主管，支行当即启动“历史账户溯源”绿色通道：一边加急联系档案管理部门，调阅1988年至1990年间的手工开户登记簿、流水账、销户清册等全套历史资料，逐册翻阅查找；一边及时向客户同步查找进度。

经过35天的“逐页过手”，终于在堆积如山的历史凭证中找到李先生旧存折的“销户记录”。

“查到了！李先生，您的账户在35年前已经办理了销户，钱当时就取完了。”当支行工作人员将复印好的原始销户凭证双手递到李先生面前，指着上面清晰的签名耐心解释时，李先生的眼眶瞬间湿润了。工作人员担心他记不住，又在凭证复印件上标注了关键信息。李先生反复摩挲着那张A4纸上的内容，说道：“没想到这么多年以前的账，你们还能找得到，而且这么细心。这下我心里彻底踏实了！”

一本旧存折，承载着一段旧时光；一次档案翻查，兑现了一句跨越三十年的承诺。正如建行淄博齐鲁石化支行负责人所说：“系统会升级迭代，档案会随着时光泛黄，但‘以客户为中心’的初心不会变，建行‘对客户负责到底’的底色永远不会改。” （全媒体记者颜慧）