“这钱我一点儿都没担心过，我相信你们！”近日，在沂源博商村镇银行义乌支行，客户何林芬老人接过工作人员递还的10000元现金时，用一句朴实话语，道出了对这家银行深深的信赖。
无独有偶，此前该行营业部也曾上演过如出一辙的暖心场景。两次“完璧归赵”，不仅彰显了沂源博商村镇银行员工拾金不昧的美德，也是该行高效服务体系与诚信初心的生动见证。
高效联动守护客户财物
今年8月，九旬高龄的薛沐华在沂源博商村镇银行营业部取款后，不慎将10000元现金遗落在柜台。柜员徐明辉发现后，立即通过预留信息联系薛沐华家属，并利用午休时间，将现金送还至薛沐华家中。
徐明辉高度负责的精神与该行真诚的服务令薛沐华赞不绝口，事后，他专程将一封感谢信送到沂源博商村镇银行。
在沂源博商村镇银行义乌支行，客户何林芬近日也经历了相似的一幕。业务办理完毕后，何林芬将10000元现金遗落在柜台，待工作人员发现时，她早已离开银行网点。
经办柜员及时上报，大堂经理核查监控确认信息，后台人员同步调取联系方式……在各个岗位的紧密配合下，仅用时20分钟，便与何林芬取得了联系。当她重返银行，接过分文未少的钱款时，一个劲地道谢。
次日，何林芬将一面锦旗送至沂源博商村镇银行义乌支行，真切表达了她对服务团队的认可与赞许。
让诚信成为一种习惯
两次看似偶然的事件，背后是沂源博商村镇银行将诚信理念深植于日常管理的必然。在沂源博商村镇银行，处理客户遗失财物已形成一套成熟、顺畅的应急流程。员工在面对此类情况时，标准化的处理习惯已悄然形成：发现遗失物品，立即双人核验，并第一时间启动客户寻访程序，力求在最短时间内完成联系。清晰的操作指引，确保了响应的高效与准确。
在日常管理中，沂源博商村镇银行也积极营造“重信守诺”的服务氛围，通过树立和分享徐明辉等优秀员工的服务实例，让行之有效的经验在团队内部广泛传承。日积月累，恪尽职守、守护客户权益，已从纸面的规范要求，逐渐内化为每位员工无需提醒的行动自觉。
信任在服务细节中积淀
从一封感谢信到一面锦旗，形式不同，却共同印证了客户与银行间与日俱增的深厚信任。这份信任，根植于沂源博商村镇银行对服务初心的践行。
在沂源博商村镇银行，诚信服务早已延伸至常规业务之外：网点内配备的便民设施、为老年客户专设的“绿色通道”、定期深入乡村开展的金融知识普及……这些扎实的举措，与两次迅速归还客户财物的行为一脉相承，共同构成了银行“有温度、靠得住”的服务特色，赢得了客户的广泛认可。
沂源博商村镇银行用一次次真诚的行动证明：诚信，不仅是金融行业最宝贵的沃土，更是连接银行与客户、服务社区与百姓最坚实的桥梁。
（全媒体记者颜慧 通讯员任晓旭）